小記本溪市南芬區(qū)思山嶺派出所民警郁雙紅
在本溪市南芬區(qū)思山嶺辦事處的轄區(qū)內(nèi),，提起思山嶺派出所的民警郁雙紅，轄區(qū)百姓都親切地稱呼他為“三心二意”的小郁警官,。“三心二意”這是大家對他獨創(chuàng)的社區(qū)工作法的一種稱謂,，由于這種工作法得到了大家的一致認可,，所以談起郁雙紅，大家都會把“三心二意”冠在他名字的前面,，久而久之,，“三心二意”的民警小郁也就在群眾中間叫開了。
人物簡介
郁雙紅現(xiàn)年31歲,，是本溪市公安局南芬分局思山嶺派出所民警,。從2009年參加工作至今，年輕的郁雙紅一直擔(dān)任社區(qū)民警,，在工作的7個年頭里,，他通過跟隨老民警學(xué)習(xí)和自己的工作實踐，摸索出了一套適合當(dāng)?shù)孛袂榈墓ぷ鞣?，通過這套工作法,，他共化解矛盾糾紛300余起，有力地維護了轄區(qū)社會和諧穩(wěn)定,，這一工作法就是“三心二意”工作法：耐心,、公心、貼心,，有誠意,、拿主意,。
為村民劃定地界釘下地樁
“三心”
打牢群眾工作根基
耐心是基礎(chǔ)。在日常工作中,，化解矛盾糾紛是社區(qū)民警的常態(tài)工作,。面對“公說公有理，婆說婆有理”的雙方當(dāng)事人,，耐心成為了化解矛盾的要素,，因為很多的矛盾糾紛調(diào)解都需要反復(fù)多次。沒有耐心不僅化解不了矛盾,，很可能激化矛盾,，讓事情向不好的方向發(fā)展。
郁雙紅在工作中,，始終秉承耐心的原則,，不論事情大小，他都會耐心地理清事情原委,，因勢利導(dǎo)地做雙方工作,，從而大事化小、小事化了,，徹底解決問題,。
公心是關(guān)鍵。“調(diào)處矛盾糾紛的關(guān)鍵是要公平公正,、不偏不倚,、不枉不縱。在充分取得雙方信任的基礎(chǔ)上,，尊重雙方當(dāng)事人的意愿,，給他們以自主選擇權(quán)才能將工作做好。”郁雙紅這么說也是這么做的,。今年6月初,，財神廟村村民隋某異常激動地來到派出所報警稱，自家農(nóng)田玉米苗被車輛壓倒,，田旁木樁也被拔掉了,。接到報警后，郁雙紅立即前往隋某家的田地進行核查,。經(jīng)進一步了解，郁雙紅得知,，隋某和鄰居劉某因為不到半米長的田與路的劃分產(chǎn)生了矛盾,，已經(jīng)有三年多的時間，積怨很深,。雖經(jīng)相關(guān)部門多次協(xié)調(diào),，但都未達成和解,。隨著矛盾的不斷加深，雙方的情緒越來越激動,，如果不能及時解決,，矛盾將會進一步擴大，導(dǎo)致不可預(yù)知的后果,。
本著公平公正的原則,，郁雙紅用嘮家常的方式，分別了解隋某和劉某的想法和要求,，誠懇溝通,，耐心開導(dǎo)，最后雙方同意由郁雙紅將兩家路與田的界限分清,。之后,，郁雙紅找到治保主任，把隋某家對面那片地分屬的5戶人家叫來一起見證,。郁雙紅拿著木樁和尺子,，一分一毫地開始丈量、躲苗,、釘樁,。經(jīng)過3個多小時，100余根劃分邊界的木樁整齊釘好了,。為了進一步確認道路的通暢,，郁雙紅開車在小路間來回試走了幾遍。即將離開時,，圍觀的村民都拍手叫好,，紛紛稱贊：“小郁警官真是好樣的，真心地為俺們辦實事,！”
貼心是保障,。郁雙紅在與群眾交流過程中，始終講究方式方法,，注意語言表達,，不說大話、空話,、套話,，努力拉近與群眾的距離，在情感上爭取群眾的共鳴,。通過走訪,，郁雙紅了解到以前的財神廟村和三臺子村賭博風(fēng)氣嚴重，經(jīng)常有村民在農(nóng)閑的時候輸?shù)脙A家蕩產(chǎn)，甚至要先借錢去購買來年的農(nóng)耕種子,，有的孩子因此輟學(xué),，很多賭博人員的家屬對此怨言很大。堵不如疏,。郁雙紅開始不定期在思山嶺大集,、村委開展農(nóng)閑時節(jié)法治宣傳教育活動，在各村顯要地點放置宣傳板,，向廣大村民宣傳賭博的危害,，使得轄區(qū)社會風(fēng)氣漸漸有了好轉(zhuǎn)。很多賭博人員受到教育后,，都主動給郁雙紅提供賭博的線索,，不但肅清了轄區(qū)風(fēng)氣，郁雙紅在廣大群眾中的威信進一步提升,，人民滿意度穩(wěn)步提高,。
“二意”
贏得人民群眾滿意
有誠意是打開心鎖的鑰匙。“信任是人與人之間溝通的橋梁和紐帶,，公安工作也是如此,，失去群眾信任的公安工作將舉步維艱。”郁雙紅在工作中,，用誠意博得群眾信任,，各項工作得以順利開展。村民王某因其父親持斧頭到別人家滋事,，被對方自衛(wèi)時打傷,。經(jīng)過詳細調(diào)查后，派出所依法對此事做出最合理的處理,，但王某對派出所的處理決定不滿意,，并多次上訪。
為了緩解王某的抵觸情緒,，讓其用正確的法律眼光看待問題,，正確對待派出所的處理決定，從今年3月初開始,，郁雙紅先后多次找到王某,，針對案件的查證，法律的運用,，對王某進行了說服教育,，漸漸地讓王某對案件情況和法律知識有了一定的了解。漸漸熟悉了之后,，郁雙紅了解到王某家中存在實際困難,，便主動幫助解決,，取得了對方的信任，最后通過實際行動,，誠懇的態(tài)度，專業(yè)的法律知識,，負責(zé)的心態(tài),，使王某對案件有了新的態(tài)度，對公安機關(guān)有了新的認識,。
在郁雙紅與王某進行第五次溝通時,，王某當(dāng)場表示不再就此事再做糾纏，理解公安機關(guān)的辛勞,，尊重法律的評判,。隨后，王某將一封感謝信送到南芬分局,，承認了之前的沖動導(dǎo)致的錯誤,，并在信中說：“以前我不相信警察，我誤解警察,。不愿意跟穿警服的人接觸,，現(xiàn)在我跟警察成為了朋友，有什么不明白的我就問警察,，有什么困難我就找警察,，我感覺現(xiàn)在的警察值得老百姓的信賴。”
每名民警在出警的時候,，都要具備控制現(xiàn)場,，拿定主意的能力，只有這樣才能贏得群眾信任和尊重,。4月初的一天,，郁雙紅在入戶走訪時了解到，南溝村張,、李兩家因為瑣事發(fā)生糾紛,。郁雙紅立即來到張家，經(jīng)了解得知,，張某家丟了一只山羊,，張某懷疑是與自己家不睦的鄰居李某把羊弄走殺了，多次與李某理論未果,，準(zhǔn)備與李某來個魚死網(wǎng)破,。郁雙紅當(dāng)即對張某進行了勸解，待其冷靜下來后,，告訴她可能發(fā)生的嚴重法律后果,，并表示一定幫助查清事情原委。
隨后，郁雙紅又來到李某家,，經(jīng)過交談發(fā)現(xiàn),，李某心地善良，家庭環(huán)境比較困難,，是個地道的農(nóng)民,，他說老張家的羊經(jīng)常到他家地里糟蹋農(nóng)作物，老張家卻從未賠償過,。但是,，當(dāng)郁雙紅問及其是否知道張某家的羊在哪時，李某卻閉口不言,。這時,，郁雙紅心里有了譜。
了解了雙方的心結(jié),，郁雙紅再次來到張某家,，提出一定幫其把羊找回來，但前提是要把羊吃人家青苗的問題解決,，張某爽快地答應(yīng)了,。郁雙紅又來到李某家進行工作，李某在郁雙紅的耐心勸導(dǎo)和真情感動之下,，終于承認了張某家的羊被自己在地里安裝的防野豬的夾子給夾住了,，一時氣憤之下就將羊藏了起來。李某答應(yīng)郁雙紅,，如果張某賠償,，就把羊還給張某。
鑒于張某家的羊已經(jīng)受傷,，張,、李兩家生活上都比較拮據(jù)，拿不出錢來賠償對方,，郁雙紅主動提出自己用高價將羊買走,，再讓張某付給李某一部分補償糧食的錢。這個主意得到了雙方的同意,，一起糾紛被化解在萌芽狀態(tài),。
這就是“三心二意”的郁雙紅，通過這“三心”加“二意”,，他贏得了群眾的認可和好評,，收獲了轄區(qū)的平安和穩(wěn)定。