一個(gè)平安微信群,，就是一個(gè)“線上”警務(wù)室,；一次實(shí)地走訪，就是一次“線下”體察民心,、解困紓難的過程,。一片更美的“楓”景綻放在遼東熱土，成為解碼基層社會(huì)治理的鑰匙。
民警在走訪中傾聽百姓心聲
對于本溪的百姓來說,，拿出手機(jī)進(jìn)入平安微信群,，就能報(bào)警求助、投訴舉報(bào),、查看警務(wù)資訊,。
這是本溪市公安機(jī)關(guān)“千名民警聯(lián)系百萬群眾”平安微信群暨“防輸入、防反彈,、保穩(wěn)定,、保發(fā)展”大走訪活動(dòng)（以下簡稱“兩防兩保”）為百姓帶來的“福利”,。
今年4月以來,，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、做好抗擊疫情工作,、助力復(fù)產(chǎn)復(fù)工復(fù)學(xué),，本溪市公安局深入推進(jìn)公安部“百萬警進(jìn)千萬家”活動(dòng)，緊密結(jié)合“平安本溪”民生警務(wù)戰(zhàn)略,，全面啟動(dòng)創(chuàng)建“千名民警聯(lián)系百萬群眾”平安微信群暨“兩防兩?！贝笞咴L活動(dòng)，通過“線上線下”互動(dòng),、“網(wǎng)上網(wǎng)下”溝通,，問需求送服務(wù)，問建議送政策,，問困難送幫扶，打通了密切警民關(guān)系的“最后一公里”,。
截至目前,，本溪市公安機(jī)關(guān)共承接、自建平安微信群2萬余個(gè),，民警入群率達(dá)100%,，民警通過平安微信群與群眾互動(dòng)67萬余次，發(fā)布治安提示,、防騙常識(shí),、服務(wù)指南、公安警訊,、視頻資料等2400多篇,，收集各類信息、線索1600余條,，偵破案件46起,，幫助企業(yè)和群眾解決實(shí)際困難900多起，解答業(yè)務(wù)、法律咨詢近6000條,。
堅(jiān)持高位推動(dòng) 深化部署落實(shí)
舉旗定向,，綱舉目張?；顒?dòng)開展后,，本溪市公安局將創(chuàng)建平安微信群暨開展“兩防兩保”大走訪活動(dòng)作為今年“一把手”一號(hào)工程來抓,，要求各分縣局,、市局各部門站位大局、統(tǒng)一思想,、凝聚共識(shí),，切實(shí)加強(qiáng)教育培訓(xùn)和隊(duì)伍管理工作，確保全體民警在“線上互動(dòng),、線下走訪”中認(rèn)真履行工作職責(zé),。工作中，要求將各類信息分門別類上報(bào),，各受理單位要將處理結(jié)果及時(shí)反饋給民警,，由民警給予群眾回復(fù)。
號(hào)令出即全警動(dòng),，嚴(yán)督導(dǎo)促強(qiáng)落實(shí),。
為及時(shí)了解各級(jí)公安機(jī)關(guān)開展活動(dòng)情況，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法,，確?；顒?dòng)如火如荼開展，活動(dòng)督導(dǎo)考核組將對各分縣局,、市局各部門“千名民警聯(lián)系百萬群眾”線上互動(dòng),、線下走訪工作進(jìn)行全方位、全流程督導(dǎo)檢查,。本溪市公安局還將此項(xiàng)工作列為今年重點(diǎn)工作任務(wù),，納入全年績效考核，并開展“十佳群主”“十大精品”評選活動(dòng),，及時(shí)予以表彰獎(jiǎng)勵(lì),。
線上溝通心連心 手機(jī)兩端是親人
離百姓有多近，百姓對民警的感情就會(huì)有多深,。平安微信群是警民“線上互動(dòng)”平臺(tái),，能夠?qū)崿F(xiàn)溝通零距離、服務(wù)不打烊,。
本溪市公安機(jī)關(guān)通過平安微信群,，將服務(wù)范圍覆蓋黨政機(jī)關(guān)、廠礦企業(yè)、金融機(jī)構(gòu),、學(xué)校醫(yī)院,、交通運(yùn)輸、個(gè)體商戶等各行各業(yè),，問需求送服務(wù),，問建議送政策，問困難送幫扶,，于是在更廣的時(shí)空維度上拓展了警務(wù)工作領(lǐng)域,，延伸了信息線索收集觸角，收獲了數(shù)量倍增的預(yù)警信息,。
本溪市公安機(jī)關(guān)還緊密結(jié)合時(shí)下警務(wù)熱點(diǎn)和動(dòng)態(tài)資訊,，宣傳群眾身邊的警事，新穎的形式和接地氣的宣傳方式,，深受市民的喜愛,，帶動(dòng)平安微信群成員積極參與線上互動(dòng)、反饋社情民意,。
平安微信群建起來了,，百姓也真真切切感受到了它的“甜頭”。
“微信群+警務(wù)”,，發(fā)揮群防力量,。5月1日，本溪市平山區(qū)的一名居民通過平安微信群向民警求援,，4歲的小孫女走丟了,。民警馬上在多個(gè)平安微信群中發(fā)布消息，3個(gè)小時(shí)后,，平安微信群內(nèi)的一名超市員工反饋信息,，找到了小女孩，眾人懸著的心才算放下了,。
“微信群+營商”，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,。5月7日,，本溪某物流公司在平安微信群中反映，單位門前停車泊位不足,，快遞員出行不便,。當(dāng)天，交警部門馬上實(shí)地調(diào)研,，提出錯(cuò)開交通高峰時(shí)段,、分地域送發(fā)郵件等3條合理化建議，解決了困擾經(jīng)營的燃眉之急。
平安微信群不僅能幫百姓辦實(shí)事,，還能助民警破案,。
4月22日，本溪市公安局高新分局利用平安微信群內(nèi)的舉報(bào)信息,，抓獲一名外市流竄本溪實(shí)施盜竊的犯罪嫌疑人,。5月7日，本溪市公安局溪湖分局采用此前在平安微信群獲取的線索,，閃電出擊,，一舉摧毀一個(gè)網(wǎng)絡(luò)賭博犯罪團(tuán)伙。
社區(qū)安全是一件大事,，通過平安微信群發(fā)布信息,，還可以及時(shí)處理一些緊急情況，把危險(xiǎn)和損失降到最低,。
前些日子,，本溪市溪湖區(qū)河?xùn)|街道井涌社區(qū)一棟樓發(fā)生火情，溪湖公安分局河?xùn)|派出所接到報(bào)警后,，第一時(shí)間撥打119,，在趕往現(xiàn)場的同時(shí)，民警在平安微信群中及時(shí)發(fā)布了火情信息,，將情況迅速傳達(dá)到每一位居民,，讓居民有充分撤離時(shí)間，避免了人員傷亡,。
老百姓真切地感受到：家中遇到難事,，在平安微信群里反映，會(huì)得到及時(shí)幫助,；發(fā)現(xiàn)安全隱患,，點(diǎn)開平安微信群寫下留言，會(huì)得到及時(shí)處理,；鄰里之間有了矛盾,，在平安微信群里嘮幾句，駐社區(qū)民警和社區(qū)工作者就會(huì)來“說和”……手機(jī)就像是一座橋梁,，將百姓和民警緊緊地連在了一起,。
線上線下相結(jié)合 實(shí)心實(shí)意為百姓
在“兩防兩保”大走訪活動(dòng)中,，本溪公安民警在承接進(jìn)群開展“線上互動(dòng)”工作的同時(shí),，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，依托本人承接的平安微信群,，對全體群成員同步啟動(dòng)“線下走訪”活動(dòng),。
廣大民警走進(jìn)廠礦單位,、走進(jìn)社區(qū)村屯、走進(jìn)千家萬戶,，與山城群眾面對面,、點(diǎn)對點(diǎn)，從可能導(dǎo)致疫情輸入反彈最基礎(chǔ)的源頭入手,，從可能影響社會(huì)穩(wěn)定最突出的問題著眼,，從服務(wù)保障復(fù)工復(fù)產(chǎn)最具體的工作抓起，主動(dòng)收集信息,，全力查源點(diǎn),、通堵點(diǎn)、治痛點(diǎn),、消盲點(diǎn),。
安全無小事，走訪無死角,。連日來,，本溪市公安局明山分局牛心臺(tái)派出所民警結(jié)合轄區(qū)實(shí)際對已復(fù)工復(fù)產(chǎn)的企業(yè)進(jìn)行大走訪，重點(diǎn)圍繞每個(gè)企業(yè)員工來源,、進(jìn)廠區(qū)流程,、門衛(wèi)檢測、復(fù)工食宿,、日常防護(hù),，并對外市、外省籍員工到企業(yè)后的隔離觀察等工作逐一進(jìn)行了詳細(xì)檢查,。
通過走訪,，民警協(xié)助企業(yè)制定方案，安排專人對復(fù)工企業(yè)進(jìn)出人員登記管理,、對廠區(qū)和生活區(qū)封閉式精細(xì)管理進(jìn)行跟進(jìn)指導(dǎo),，并同時(shí)利用警企微信群及時(shí)發(fā)布各類重要通知、安全防范措施指南,、優(yōu)秀企業(yè)的好做法等,，確保企業(yè)負(fù)責(zé)人有問必答，有難必幫,，全面服務(wù)企業(yè)安全復(fù)工復(fù)產(chǎn),。
民警向群眾宣傳平安微信群
通過走訪，民警還能全面了解掌握社情民意,，強(qiáng)化矛盾糾紛防范化解，努力將矛盾消解于未然,，將風(fēng)險(xiǎn)化解于無形,。
近日,，本溪市公安局平山分局崔東派出所民警在走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，李某和親屬因?yàn)榉课堇^承問題爭執(zhí)不下,，民警安撫好雙方情緒后,，耐心勸說。之后,，民警又多次為李某及親屬進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和法律規(guī)定的講解,，終于使李某家的房屋繼承問題得到了解決。
“來路不明的電話,、信息千萬不要相信,，也不要向陌生人透露自己及家人的身份證信息、存款,、銀行賬號(hào)等情況……”連日來,，本溪市公安局溪湖分局彩屯派出所民警于洋一直忙碌在轄區(qū)內(nèi)的市場里，針對個(gè)體商戶防范意識(shí)弱的特點(diǎn),，利用入戶走訪,、發(fā)放材料等宣傳方式，點(diǎn)對點(diǎn),、面對面地將電信詐騙防范知識(shí)送到群眾身邊,。
于洋說：“‘兩防兩保’大走訪活動(dòng)開展后,，我們就想如何才能面對面地為百姓做點(diǎn)實(shí)事,，于是結(jié)合轄區(qū)特點(diǎn)走進(jìn)市場進(jìn)行防詐騙知識(shí)宣傳，希望通過飽和式,、反復(fù)式的宣傳,，讓安全防范知識(shí)常駐群眾的心中?！?
走訪中,，社區(qū)民警還同步開展了“一標(biāo)三實(shí)”基礎(chǔ)信息采集，入戶逐人走訪,，為精準(zhǔn)對標(biāo)服務(wù),、精準(zhǔn)打擊違法犯罪奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
零距離零遺漏 零障礙零阻隔
如何精準(zhǔn)對標(biāo)需求,、順應(yīng)民心民愿,，推出一批防控疫情、掃黑除惡,、化解矛盾,、助力復(fù)產(chǎn)、精準(zhǔn)幫扶,、紓困解難等措施,？如何解決一批疫情潛在隱患,、涉黑涉惡、涉穩(wěn)涉訴,、困擾企業(yè),、生活困難、經(jīng)營受阻等實(shí)際問題,？
針對以上問題,，在推進(jìn)平安微信群線上互動(dòng)和線下大走訪工作中，本溪市公安局周密制定相關(guān)管理辦法和實(shí)施細(xì)則,，明晰信息制作推送,、疫情上報(bào)處理、咨詢接收回復(fù),、線索甄別處置,、訴求核查反饋等流程，逐一規(guī)范信息發(fā)布,、警民互動(dòng),、受理舉報(bào)和線索收集等程序，踏石留印,、抓鐵有痕地落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)督制度和后臺(tái)管理,，實(shí)現(xiàn)警民互動(dòng)零距離，信息線索零遺漏,，溝通交流零障礙,，辦事求助零阻隔。