“哪有什么歲月靜好,，不過(guò)是有人在替你負(fù)重前行”,。在突如其來(lái)的疫情面前，在凝心聚力,、共克時(shí)艱之際,，更能見(jiàn)證我省檢察機(jī)關(guān)控告申訴檢察人守望相助的真情。他們勇戰(zhàn)一線,、全力堅(jiān)守,，體現(xiàn)檢察人的擔(dān)當(dāng)、貢獻(xiàn)檢察人的力量,。
控申人員時(shí)刻在線
疫情打破了春節(jié)的“慣例”,，卻打不破12309檢察服務(wù)對(duì)群眾權(quán)益的守護(hù)。
為全面落實(shí)疫情聯(lián)防聯(lián)控措施,，我省檢察機(jī)關(guān)控告申訴檢察部門(mén)牢記為民初心,、擔(dān)當(dāng)檢察使命，抗疫,、履職同步推進(jìn),，為堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)發(fā)揮檢察職能作用。省人民檢察院黨組對(duì)全省12309檢察服務(wù)熱線工作提出要求：“信訪接待場(chǎng)所暫時(shí)關(guān)閉期間,，全省12309檢察服務(wù)絕不能打折扣,，引導(dǎo)人民群眾通過(guò)‘信,、網(wǎng)、電’等多種‘不見(jiàn)面’形式反映訴求,，控申部門(mén)要充分保障信訪群眾的合法權(quán)益,。”
12309 “不打烊”
省檢察院發(fā)布了《關(guān)于新型冠狀病毒疫情防控期間以來(lái)信,、網(wǎng)絡(luò)和電話方式接待來(lái)訪工作的公告》,，通過(guò)政務(wù)網(wǎng)站、微博,、微信等媒體推送便民提示,，要求全省檢察機(jī)關(guān)優(yōu)先引導(dǎo)群眾通過(guò)“信、網(wǎng),、電”等方式辦理各項(xiàng)信訪事項(xiàng),，確保抗擊疫情期間檢察院內(nèi)外人員健康安全,，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益,。
2月3日以來(lái)，全省接聽(tīng)12309檢察服務(wù)熱線313人次,，辦理網(wǎng)絡(luò)信訪事項(xiàng)148件，處理群眾來(lái)信322件,，7日內(nèi)程序性回復(fù)率100%,充分展現(xiàn)了控申檢察人員關(guān)鍵時(shí)刻顯擔(dān)當(dāng),、危急時(shí)刻見(jiàn)本色的工作作風(fēng)。
檢察服務(wù) “不打折”
抗擊疫情期間,，大連市人民檢察院12309檢察服務(wù)中心接待場(chǎng)所雖然暫時(shí)關(guān)閉,，但服務(wù)時(shí)刻在線，工作人員為群眾耐心細(xì)致解答咨詢,。
“謝謝市檢察院的同志,，沒(méi)讓我跑一趟?！币晃焕险叩弥ㄟ^(guò)郵寄申訴材料的方式檢察機(jī)關(guān)就可以受理,，在電話另一端連聲道謝。
一位孕婦來(lái)到鞍山市人民檢察院,，要求遞交一份刑事申訴申請(qǐng)材料,，值班人員查明當(dāng)日是該案申請(qǐng)期限最后一天，且申請(qǐng)材料中缺少一份重要原案文書(shū),?？紤]到當(dāng)事人身體情況和時(shí)間關(guān)系，值班人員幫助聯(lián)系基層院原案辦案人,。原案辦案人立即前往單位為該當(dāng)事人復(fù)印了一份原案文書(shū)并送到鞍山市檢察院,，當(dāng)事人對(duì)檢察機(jī)關(guān)盡責(zé)高效履職的做法給予高度評(píng)價(jià),。
特殊時(shí)期，營(yíng)口市人民檢察院12309檢察服務(wù)中心接待窗口暫?，F(xiàn)場(chǎng)辦理,，但工作人員時(shí)刻在線，明確抗擊疫情期間工作分工,，既做好戰(zhàn)“疫”行動(dòng),，又積極服務(wù)群眾。
為民解困 “不減速”
“你好,，我們村上還有人聚會(huì),，存在疫情擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)，你們能找人管一管嗎,？”“我們這發(fā)現(xiàn)有外省返鄉(xiāng)人士,，請(qǐng)盡快進(jìn)行疫情排查！”……全省檢察機(jī)關(guān)各級(jí)院控告申訴檢察部門(mén)于疫情防控期間,，在做好群眾信訪工作的同時(shí),，延伸工作職能，服務(wù)抗擊疫情工作,，做到檢察履職,、抗疫兩不誤。
2月10日,，阜新市人民檢察院12309檢察服務(wù)熱線接到新邱區(qū)居民于某來(lái)電反映,，其親屬于2月9日從浙江返回阜新，因疫情防控?zé)o居住地方,，向政府相關(guān)部門(mén)反映無(wú)結(jié)果,，情緒比較激動(dòng)。接到電話后,，12309值班人員對(duì)其進(jìn)行安撫,，隨即啟動(dòng)與阜新市疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)動(dòng)機(jī)制，迅速調(diào)取了阜新市接待外地人員定點(diǎn)賓館的地址和聯(lián)系電話并告知于某,，于某連連表示感謝,，說(shuō)解決了他的燃眉之急。
鐵嶺市人民檢察院雖然暫時(shí)關(guān)閉了群眾來(lái)訪接待場(chǎng)所,，但是通過(guò)12309檢察服務(wù)熱線積極回應(yīng)人民群眾的訴求,，努力為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)營(yíng)造有利司法環(huán)境。