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鞍山正式啟動(dòng)“雙零融合”為110減負(fù)

來(lái)源:遼寧法制報(bào) | 作者:駐鞍山記者 馬琳 | 發(fā)布時(shí)間: 2020-01-13 11:52

  本報(bào)訊?1月10日,,記者從鞍山市公安局開展的以“不忘初心110,,共建共治享安寧”為主題的集中宣傳活動(dòng)中獲悉,自今年1月1日鞍山8890便民服務(wù)平臺(tái)和110接處警平臺(tái)實(shí)施“雙零融合”聯(lián)動(dòng)工作正式啟動(dòng)以來(lái),,110平臺(tái)接到的非警務(wù)類問(wèn)題數(shù)量逐日遞減,,日派單量同比下降7.5%,平均處置時(shí)長(zhǎng)縮短了25.6%,。

  據(jù)了解,,去年110平臺(tái)日均接警量1000多起,其中有70%屬于非警務(wù)類問(wèn)題,,在消耗大量警力資源的同時(shí),更導(dǎo)致群眾反映的問(wèn)題得不到及時(shí)解決,。為使有效警情和非警務(wù)類群眾訴求都得到及時(shí)受理和有效處置,,鞍山依托8890平臺(tái)融合110平臺(tái)訴求渠道,,在全省率先組織8890平臺(tái)與110平臺(tái)融合對(duì)接,開展8890與110“雙零融合”改革,。

  “雙零融合”主要是通過(guò)三方通話的方式實(shí)現(xiàn)8890平臺(tái)與110接處警平臺(tái)對(duì)群眾來(lái)電的一鍵轉(zhuǎn)接,、雙向分流。110接處警平臺(tái)接到群眾打來(lái)的非警務(wù)求助或需要多部門聯(lián)動(dòng)處置的緊急求助電話后,,在保持原有通話不斷線的同時(shí),,將話務(wù)接入8890平臺(tái),確認(rèn)問(wèn)題屬于其受理范圍,,110接處警平臺(tái)再掛斷己方通話,;8890平臺(tái)接到涉警類咨詢、求助,、舉報(bào),、投訴,也可采用同樣方式轉(zhuǎn)接110平臺(tái),,群眾無(wú)需二次撥打電話,,從而實(shí)現(xiàn)受理群眾求助的無(wú)縫銜接。

  自去年7月“雙零融合”試運(yùn)行以來(lái),,8890平臺(tái)先后接到110平臺(tái)分流的3000多件非警務(wù)類信息,,為110平臺(tái)“減負(fù)”?!皽p負(fù)”后,,110平臺(tái)可以集中警力處置有效警情和8890熱線轉(zhuǎn)來(lái)的警務(wù)類訴求,從而更好地解決城市管理突出問(wèn)題,。


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