本報訊 記者11月1日從鞍山市公安局獲悉,，該局主動與市委政法委溝通協(xié)作,，以切實為基層減負增效,、切實為群眾紓困解難“兩個切實”為出發(fā)點,，“零延遲”部署,、“零梗阻”推進,，快速實現(xiàn)了110接警平臺與8890民生服務平臺的雙向分流,、無縫對接,。目前,，平臺已試運行4個月，共分流非警務警情3167起,，其中咨詢類1736起,、求助類953起、舉報類434起,、投訴類44起,，警情處置和服務群眾的質量、效率不斷攀升。
據(jù)了解,，此項工程既是一項便民利民工程,，又是一項惠警愛警工程，采取雙向轉遞,、職能互補的工作思路：一方面,，突出黨政優(yōu)質服務，在最短時間內將群眾的報警,、求助,、投訴等信息反映至相關部門，為群眾解決問題,；另一方面,，突出公安專業(yè)職能，最大限度將非警務警情分流至其他部門,，為基層民警減負,。在現(xiàn)有系統(tǒng)功能基礎上，采取三方通話方式實現(xiàn)非警務警情分流,，即：110接警平臺接到非警務警情后,，立即通過“一鍵轉接”呼叫8890民生服務平臺，讓群眾直接向8890民生服務平臺反映問題,，確認該問題屬于其受理范圍后,，110接警平臺再切斷己方通話，由8890民生服務平臺獨立推進后續(xù)辦理,。
在110接警細則中,，補充了非警務警情分流事項，要求接警員接警后首先判斷警情性質,，并依據(jù)性質選擇下達指令至屬地派出所,，或“一鍵轉接”至8890民生服務平臺。同時,，對從8890民生服務平臺轉接的涉警類咨詢,、求助、舉報,、投訴事項，要求立即受理并指令屬地派出所出警,，實現(xiàn)了分流的交互,、無縫。
據(jù)介紹,，“雙零”對接融合以來,，群眾在尋求幫助、反映問題時方向已經越來越明確，盲目撥打110現(xiàn)象逐漸減少,。今年7月份分流非警務警情992起,，8月份分流775起，9月份分流560起,，呈穩(wěn)步下降態(tài)勢,。基層民警負擔有效減輕,，平均處置警情時長縮減25.6%,，服務效率大幅提升。