編者按
今年上半年,，營(yíng)口市公安局自貿(mào)區(qū)分局共計(jì)受理企業(yè)人員業(yè)務(wù)咨詢60余次,；辦理公章備案137家,；辦理臨時(shí)牌照28個(gè)，核發(fā)檢驗(yàn)合格標(biāo)志19個(gè),，解除抵押21個(gè),，機(jī)動(dòng)車解封12個(gè)；辦理護(hù)照9個(gè),，辦理港澳通行證8個(gè),、港澳通行證簽注20個(gè),。辦結(jié)率,、滿意率均達(dá)到100%,，在中國(guó)（遼寧）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)營(yíng)口片區(qū)7個(gè)入駐機(jī)構(gòu)考核中名列第一。
自貿(mào)區(qū)公安分局辦事窗口
微笑服務(wù) 溫暖千家萬(wàn)戶
“雖然我們不是來(lái)辦理業(yè)務(wù)的,，只是自行來(lái)參觀的老百姓,，但是自貿(mào)區(qū)行政審批大廳民警仍熱情接待，讓我們很感動(dòng),?！比涨埃再Q(mào)區(qū)公安分局民警接待了兩位老者,，一位82歲,，另一位88歲。民警邀請(qǐng)兩位老人到公安窗口前坐下,，送上兩杯溫開(kāi)水,，在兩位老人休息的同時(shí)，向他們簡(jiǎn)單介紹了自貿(mào)區(qū)行政審批大廳的情況,。
微笑服務(wù)是提升窗口服務(wù)質(zhì)量,、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要環(huán)節(jié)之一。自貿(mào)區(qū)公安分局的窗口時(shí)刻備足冷熱水和一次性水杯,，以方便辦事群眾飲用,，還備有醫(yī)藥箱、血壓儀,、多功能手機(jī)充電器,、復(fù)印機(jī)等一系列便民設(shè)施，看似微小的細(xì)節(jié)服務(wù),，傳遞了民警的關(guān)愛(ài),，溫暖著辦事群眾的心，營(yíng)造了和諧溫馨的服務(wù)環(huán)境,，增強(qiáng)了警民之間的聯(lián)系與溝通,。針對(duì)上年紀(jì)的辦事群眾，民警還特意準(zhǔn)備了花鏡,。申請(qǐng)人李玉梅戴上民警遞上的老花鏡,，在民警的指導(dǎo)下填好申請(qǐng)表后感激地說(shuō)：“沒(méi)想到你們準(zhǔn)備得這么齊全，公安窗口的服務(wù)真貼心!”
自貿(mào)區(qū)公安分局啟動(dòng)“民警代辦”和“上門(mén)服務(wù)”,。批準(zhǔn),、辦結(jié)、退回的各種手續(xù),、證件,，由民警送到群眾手中或上門(mén)幫助完備，不讓群眾跑第二趟,。對(duì)民營(yíng)企業(yè)有10人以上（含10人）辦理居住證需求的,，公安窗口提供預(yù)約上門(mén)辦理,。在辦理交警業(yè)務(wù)中，對(duì)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)有需要辦理10臺(tái)車以上新車注冊(cè)業(yè)務(wù)的,，民警提供上門(mén)服務(wù),，包括上門(mén)驗(yàn)車、一次性告知注冊(cè)手續(xù)等,。
貼心服務(wù) 走進(jìn)群眾心里
自貿(mào)區(qū)公安分局深化警企網(wǎng)絡(luò)溝通,，推出全程跟蹤服務(wù)，建立“自貿(mào)區(qū)公安窗口警企互動(dòng)微信群”,?！笆虑啊蓖ㄟ^(guò)微信向轄區(qū)企業(yè)發(fā)布出入境、交警,、治安等業(yè)務(wù)辦理須知,，以及便民舉措、安全防范,、公安業(yè)務(wù)政策等內(nèi)容,，公開(kāi)舉報(bào)投訴電話，24小時(shí)接收,、解答企業(yè)和群眾的問(wèn)題,，提高了辦事群眾對(duì)自貿(mào)區(qū)政策的知曉率和參與度?！笆轮小碧峁┚珳?zhǔn)服務(wù),，幫助企業(yè)完善申報(bào)材料，制定了“辦事指南”,，明確了審批依據(jù),、辦事流程、申請(qǐng)材料,、審批期限,，提供規(guī)范的示范文本等標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容，提高審批透明度,?！笆潞蟆碧峁┗卦L服務(wù)，備案和發(fā)證后,，繼續(xù)與企業(yè)保持溝通,，收集、反饋企業(yè)辦事難題,，發(fā)揮政務(wù)服務(wù)大廳功能齊全的優(yōu)勢(shì),，全方位解決企業(yè)遇到的問(wèn)題。
遼寧某工程設(shè)計(jì)有限公司兩名員工想辦理居住證，但對(duì)相關(guān)手續(xù)要求不了解,，于是通過(guò)“自貿(mào)區(qū)公安窗口警企互動(dòng)微信群”向民警咨詢,，窗口民警認(rèn)真仔細(xì)地給予講解，并將所需材料一次性告知當(dāng)事人,，讓該兩名員工只跑一次就順利辦好了居住證。
升級(jí)服務(wù) 優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境
“我想查一下交通違法記錄”“我想補(bǔ)駕駛證”“我想辦理港澳簽注業(yè)務(wù)”……自貿(mào)區(qū)公安分局的自助機(jī)查詢業(yè)務(wù)吸引群眾“慕名而來(lái)”,?！拔沂亲再Q(mào)區(qū)運(yùn)輸公司的，由于單位車輛較多,，經(jīng)常需要查詢車輛違法記錄,，到窗口查詢除了需要排隊(duì)外，還占用大量時(shí)間,，影響其他辦事群眾辦理業(yè)務(wù),。聽(tīng)說(shuō)咱們自貿(mào)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳有自助機(jī)可以查詢車輛違法記錄了，今天特意過(guò)來(lái)看看,?！币晃粊?lái)訪者表示，通過(guò)現(xiàn)有設(shè)備雖然能夠自助辦理,，但對(duì)操作環(huán)節(jié)還是很陌生,。看到群眾來(lái)到自助機(jī)前一籌莫展的模樣,，窗口民警會(huì)馬上上前幫忙,。窗口民警笑著說(shuō)：“雖然有了自助機(jī)我們多了另一份忙碌，但是看到自助機(jī)得到了群眾的贊許,，還是非常開(kāi)心的,。”
服務(wù)群眾是公安工作永恒不變的主題,。自貿(mào)區(qū)公安分局將繼續(xù)堅(jiān)持立足自貿(mào)區(qū)公安實(shí)際,，打造過(guò)硬隊(duì)伍，為自貿(mào)區(qū)發(fā)展創(chuàng)造良好的營(yíng)商環(huán)境,。