“鈴鈴鈴……”6月17日，一陣急促的電話(huà)鈴聲響起,，提前到崗接班的鞍山市司法局國(guó)家統(tǒng)一法律職業(yè)資格考試辦公室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)法考辦公室）工作人員王經(jīng)緯熟練地接起電話(huà)：“您好,！這里是法考辦公室，有什么可以幫您的,？”
從6月5日國(guó)家統(tǒng)一法律職業(yè)資格考試客觀題考試網(wǎng)上報(bào)名開(kāi)始,，像這樣的咨詢(xún)電話(huà)，王經(jīng)緯和同事們不知接聽(tīng)了多少,。作為我省第三大考區(qū),，鞍山市司法局承擔(dān)著大量的本地考生報(bào)考任務(wù)。
為確保本次“法考”報(bào)名順利實(shí)施和有效維護(hù)考生權(quán)益,，法考辦公室以“三個(gè)全時(shí)”為考生保駕護(hù)航,。
工作人員服務(wù)考生
全時(shí)待命
24小時(shí)為考生服務(wù)
“從6月5號(hào)開(kāi)始，我們就是‘法考護(hù)航員’了,?！蓖踅?jīng)緯笑著告訴記者，為了做好服務(wù)考生報(bào)名工作,，法考辦公室的十幾名工作人員分成白班和夜班兩組,，24小時(shí)接聽(tīng)咨詢(xún)。他們犧牲了端午假期和周末,，以“白加黑”“5+2”的工作狀態(tài)投入到資料實(shí)時(shí)審核,、政策實(shí)時(shí)解答工作中,。
記者采訪時(shí)，接聽(tīng)完電話(huà)的王經(jīng)緯打開(kāi)電腦,，進(jìn)入國(guó)家統(tǒng)一法律職業(yè)資格考試工作后臺(tái),，開(kāi)始了一天的審核工作?！斑@個(gè)照片里的考生是不是戴美瞳了,，快給考生打個(gè)電話(huà)問(wèn)問(wèn)……”一張張照片就是通過(guò)這樣的細(xì)細(xì)篩選進(jìn)入到下一個(gè)程序的。
全時(shí)微笑
讓考生感受最暖服務(wù)
6月7日10時(shí)許,，一名中年女子急匆匆走進(jìn)法考辦公室,，著急地問(wèn)：“我是黨校的本科學(xué)歷，符合報(bào)名條件嗎,？”
接待女子的是工作人員劉輝,，他解釋說(shuō)：“對(duì)不起，根據(jù)《國(guó)家統(tǒng)一法律職業(yè)資格考試實(shí)施辦法》中提到的‘實(shí)施前已取得學(xué)籍（考籍）或者已取得相應(yīng)學(xué)歷的高等學(xué)校法學(xué)類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷畢業(yè)生,，或者高等學(xué)校非法學(xué)類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷畢業(yè)生并具有法律專(zhuān)業(yè)知識(shí)的,，可以報(bào)名參加國(guó)家統(tǒng)一法律職業(yè)資格考試’，您是不符合報(bào)名條件的,?！?
“我復(fù)習(xí)好長(zhǎng)時(shí)間了，而且年齡也大了,，這可咋辦,？”中年女子帶著哭腔?！澳€有其他學(xué)習(xí)經(jīng)歷嗎,？”在劉輝的提醒下，中年女子想起,，大專(zhuān)畢業(yè)后她又讀了研究生,。
“您有研究生學(xué)歷？那可以用研究生學(xué)歷報(bào)名啊,?！眲⑤x一語(yǔ)點(diǎn)醒該女子，在劉輝的幫助下,，她順利完成了報(bào)名工作,，高興地離開(kāi)了。
據(jù)劉輝介紹,，資料申報(bào)與審核是考驗(yàn)工作人員耐心的一項(xiàng)細(xì)活,，考生的心情難免焦躁急迫，所以工作人員必須做到在現(xiàn)場(chǎng)解釋、網(wǎng)上解答,、電話(huà)解答過(guò)程中,，時(shí)刻站在考生的角度耐心解答問(wèn)題，用微笑服務(wù)來(lái)緩解考生焦躁情緒,，提供最暖服務(wù),。“像這位女士這樣的事每天都有,，我們盡量讓每一名考生不因?yàn)閳?bào)名的原因而錯(cuò)過(guò)考試,。”
全時(shí)跟進(jìn)
確?？忌鷪?bào)考質(zhì)量
工作人員趙越是一名“90后”,，他十分細(xì)心?！澳哪莻€(gè)照片不規(guī)范,。”“您的學(xué)歷證明少了一頁(yè),?！薄澳W(wǎng)上填寫(xiě)的姓名和身份證上的姓名不一致……”整整一個(gè)上午，趙越就是在電話(huà)回訪中度過(guò)的,。
據(jù)了解，為防止考生因多次失誤而導(dǎo)致報(bào)名失敗的情況發(fā)生,，法考辦公室工作人員第一時(shí)間統(tǒng)計(jì)因反復(fù)提交資料審核不過(guò)的人員,，對(duì)他們及時(shí)進(jìn)行電話(huà)回訪，對(duì)考生做出最直接的指導(dǎo),，確保了報(bào)考質(zhì)量,，得到了考生的好評(píng)。
“法考護(hù)航員”們面對(duì)采訪時(shí)是羞澀的,，面對(duì)工作時(shí)是認(rèn)真的,，面對(duì)群眾時(shí)是微笑的。他們用一點(diǎn)一滴的服務(wù),，用夜以繼日的堅(jiān)守,，架起了與群眾互聯(lián)互通的橋梁。在考試報(bào)名工作結(jié)束后,，他們還要緊跟國(guó)家統(tǒng)一法律職業(yè)資格考試改革進(jìn)展,，推進(jìn)報(bào)名、考試,、發(fā)證,、培訓(xùn)、就業(yè)系統(tǒng)化“法考”服務(wù)流程，繼續(xù)為廣大考生提供全方位服務(wù),。