數(shù)字點(diǎn)擊：“老董調(diào)解室”的頭雁效應(yīng)
截至目前,，“老董調(diào)解室”已為社區(qū)培養(yǎng)金牌調(diào)解員6名、義務(wù)調(diào)解員340多人,，組建了社會調(diào)解組織125個(gè),。經(jīng)“老董調(diào)解室”輻射引領(lǐng)，有效調(diào)處的信訪投訴,、家庭矛盾,、鄰里糾紛等累計(jì)870余起，接待信訪人員1200余人次,，處理來信訴求,、網(wǎng)絡(luò)投訴、電話投訴等1500余件,，調(diào)解成功率達(dá)98%以上。
董生
基層的社會治理工作,，沒有轟轟烈烈的壯舉,，卻與每個(gè)人的平安息息相關(guān)。董生,，1960年出生,，作為大連市中山區(qū)老虎灘街道辦事處一名普通的工作人員，在調(diào)解崗位上已工作了15年,。
“小事不出社區(qū),，大事不出街道。老董和他身邊的調(diào)解員一起摸索出一套實(shí)用之法,，調(diào)解成功率超過98%,，在基層矛盾糾紛排查化解中收到了實(shí)效?！贝筮B市中山區(qū)委政法委副書記宋伯陶接受采訪時(shí)表示,。
玉蘭樹下的和諧畫面
4月16日，晴,。記者走進(jìn)老虎灘街道某處居民樓的普法樓院,，映入眼簾的是一幅溫馨和諧的畫面：盛開的玉蘭樹下，幾位居民在嘮著家常,，明媚的陽光灑在新鋪的紅色地磚上,。
很難想象,，這么美的樓院幾個(gè)月前還是塵土飛揚(yáng)，垃圾遍地,。社區(qū)工作人員留存的幾張老照片讓人不得不相信這里曾經(jīng)的窘境,。如今這里則鋪上嶄新的地磚，修建盲道和宣傳欄……中山區(qū)委政法委和老虎灘街道分別出資,，讓這個(gè)由幾棟居民樓圍成的小院煥然一新,。居民們說，這里是老舊小區(qū),，現(xiàn)在環(huán)境好了,，好多老住戶又搬回來住了。
俗話說眾口難調(diào),，在小院修繕后期,，卻發(fā)生了一個(gè)插曲。這么美的小院,，要不要修擋車樁,？一些車主不同意修，擔(dān)心停車不方便,。大部分住戶同意修,，一怕車開進(jìn)來軋壞了地磚，二嫌車輛進(jìn)出擾民,，三怕機(jī)動(dòng)車碰了在小院里玩耍的孩子和休閑的老人,。
“老百姓的事兒不能硬來，得讓人家自己‘轉(zhuǎn)過彎’來,?！崩隙嬖V記者，對于這樣的社區(qū)鄰里矛盾,，他和社區(qū)調(diào)解員首先認(rèn)真了解住戶的訴求,，然后依靠樓院志愿者的力量尋求解決問題的方法。最后,，居民們自己動(dòng)手修建了擋車樁,，既保護(hù)了小院的環(huán)境，也平息了居民間的意見分歧,。
離百姓近點(diǎn),、再近點(diǎn)
老董在調(diào)解崗位上工作多年，具有扎實(shí)的調(diào)解功底,、較高的個(gè)人威望,。因此，老虎灘街道于2017年9月成立“老董調(diào)解室”,。
街道干部王衛(wèi)告訴記者,，起初,，老董的辦公室設(shè)在街道辦公樓的四樓，后來人們發(fā)現(xiàn),，老董總是在街道辦的一樓接待前來反映問題的居民,。“我這么做是為了讓老百姓少爬幾層樓梯,。有時(shí)候來的是老人,，還有的居民來的時(shí)候本來就帶著氣兒，費(fèi)勁兒上樓就更來氣了,。后來我就在一樓接待來訪群眾,，讓老百姓進(jìn)門就能把事兒說清楚，這有利于調(diào)解工作,?！崩隙莱隽嗽?
王衛(wèi)說,，后來街道干脆將“老董調(diào)解室”設(shè)在了普法樓院的居民樓里,，“雖然街道辦離普法樓院只有幾百米的距離，我們還是想辦法讓‘老董調(diào)解室’搬了過來,，就是為了讓我們的調(diào)解員離百姓近點(diǎn),、再近點(diǎn)?！?
帶著“溫度”去調(diào)解
89歲的張大爺投訴樓上鄰居家漏水,，要求賠錢。經(jīng)老董調(diào)解,，張大爺不但沒要錢，還跟樓上鄰居成了忘年交,。84歲的楊大娘尋求法律咨詢,，想打官司把過戶給孫子的房子要回來。經(jīng)老董調(diào)解,，楊大娘繼續(xù)和孩子們在一起,。女兒陪著父母來咨詢離婚事宜，因?yàn)椤安幌肟粗显俪诚氯チ恕?。?jīng)老董調(diào)解,，挽救了這個(gè)瀕臨破碎的家庭。
這些,，老董是怎么做到的,？在多年的調(diào)解工作中，老董摸索總結(jié)出一套“望聞問切”的工作方法：“望”就是仔細(xì)查看糾紛案件的卷宗,，了解具體內(nèi)容,；“聞”就是多傾聽雙方當(dāng)事人的說法,，從中尋找藥方；“問”就是詢問雙方的所需所求,，找準(zhǔn)解決問題的對策,；“切”就是找準(zhǔn)問題根源，對癥下藥,，拿出具體辦法,。
“最重要的還是‘溫度’。調(diào)解不能冷冰冰,，得帶著感情去和老百姓接觸,。張大爺要錢，其實(shí)是為了得到年輕鄰居的尊重,。楊大娘要房,，其實(shí)是希望兒女更孝順。老兩口想辦離婚,，其實(shí)是沒意識到將要失去的親情和財(cái)產(chǎn),。真正摸清他們的想法，再用情感去說服,，問題往往就能迎刃而解,。”老董說,。
基層治理,，方法可以創(chuàng)新，但沒有捷徑,，路還是要一步一步走出來,。離百姓近點(diǎn)、再近點(diǎn),，帶著“溫度”去調(diào)解,，這便是扎根于基層治理第一線的“老董調(diào)解室”帶來的啟示。