當(dāng)班人：沈陽市和平區(qū)人民法院社會特邀調(diào)解員
當(dāng)班日志：成功調(diào)解糾紛
龔雪峰（左一）協(xié)助記者調(diào)解
3月8日，記者站在沈陽市和平區(qū)人民法院訴前聯(lián)調(diào)工作室的門口,，不免有些緊張,，因為這是記者第一次作為特邀調(diào)解員前來,。
“我們的特邀調(diào)解員有退休社區(qū)工作人員,、法律工作者,、勞動模范,、行業(yè)專家等,，都各有專長,，但第一次上崗，大家都難免會緊張,?！痹V前聯(lián)調(diào)工作室負責(zé)人龔雪峰看出記者有些不安，“調(diào)解員都希望盡快把案件調(diào)成,，及時化解矛盾糾紛,。然而經(jīng)歷得多了，才會發(fā)現(xiàn)達到這個目標并不容易,。法律法條要熟爛于心是基本功,，此外還得有幾手絕活才行,！”
在隨后的調(diào)解過程中，記者充分體會到了龔雪峰這番話的滋味,。
“把自己當(dāng)成‘滅火器’”
記者要調(diào)解的是一起預(yù)付費旅游合同糾紛,，還未等記者問話，起訴方商女士的情緒就激動起來：“今天我們既然坐在這兒了,，你們就給個痛快話,，5月份我能不能走上南非團？”調(diào)解剛一開始,，伶牙俐齒的商女士就率先發(fā)難,。雙方你來我往、唇槍舌劍,，眼看矛盾升級,，記者打算“控制一下節(jié)奏”，可張了幾次嘴,，根本插不進去話,，擔(dān)心場面失控的記者一度心如擂鼓。
就在這時,，龔雪峰碰了碰記者的胳膊,，用眼神示意記者出去一趟?！半p方各說各的，這么下去就要‘談崩了’,，你得趕緊把話頭攬過來,！”龔雪峰對記者進行“緊急培訓(xùn)”?！翱墒?，商女士的怨氣太大了，該怎么說才能平息她的怒火呢,？”“當(dāng)事人帶著情緒來太正常了,！尤其是起訴方，都是試過各種方法但仍然解決不了問題,，最后才到法院的,。”陪在旁邊的資深調(diào)解員王旭接過話茬說：“調(diào)解工作,，可不是光懂法會講理就能做好的,。”
王旭是國家二級心理咨詢師,，在調(diào)解中能夠利用專業(yè)的心理學(xué)知識察言觀色,，幫當(dāng)事雙方打開糾纏不清的“死結(jié)”是她的“獨門功夫”,。“記住,，你要把自己當(dāng)成‘滅火器’,，幫雙方理順心氣、打開心結(jié),，再找到‘平衡點’,。”有了王旭的鼓舞,，記者充滿信心地回到了工作室,。“商姐,，我知道你是不信任他們,，但你相信法律會保護你，所以才來到這里,，才來找我們,，對嗎？”記者現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用,，感到被理解的商女士慢慢冷靜了下來,。記者立刻抓住有利時機，提出了一個雙方都能接受的方案,，最終促成了此次調(diào)解,。
調(diào)解員是“多面手”
“居然讓我勸人家放棄繼承房產(chǎn)！他糊弄誰,？這在法律上叫代位繼承,，我們調(diào)解得依法來?！闭勗掗g,，特邀調(diào)解員張玉潔回到了辦公室。剛剛結(jié)束一輪調(diào)解的她絲毫不見疲態(tài),，誰能想到這位一張嘴就是法律專業(yè)術(shù)語的老大姐,，已經(jīng)快60歲了。
“今天有個繼承案件,，兩位老人先后去世,，三個子女為房產(chǎn)爭得不可開交。誰成想老人下鄉(xiāng)時在農(nóng)村生的一個兒子冒了出來,。這個農(nóng)村兒子也過世了,，他的子女加入了爭房隊伍……”張玉潔快言快語，三個子女的代理律師讓她給兩個農(nóng)村孩子做做“思想”工作，“他居然說這個房產(chǎn)壓根沒農(nóng)村孩子的份兒,，以為我做社區(qū)工作出身不懂法,？”
張玉潔退休前擔(dān)任沈陽市沈河區(qū)南湖街道三好街社區(qū)黨委書記一職，多年的社區(qū)工作經(jīng)驗讓她在調(diào)解工作中特別接地氣兒,?！坝幸淮危粋€80歲的大娘來起訴鄰居做延伸陽臺擋光,，聽說法院有社區(qū)工作人員做調(diào)解,，直接過來‘點名’找張玉潔?！饼徰┓逶谝慌钥滟潱骸霸谠蹅凂v院特邀調(diào)解員中,，張大姐可是大家公認的勤學(xué)好問第一人?！?
從2017年3月和平區(qū)法院招聘特邀調(diào)解員起,，兩年時間過去了，這些“專家”都成了“多面手”,。張玉潔常向法官請教法律問題,，王旭也會跟大家分享自己的心理學(xué)知識，“去年我還參加司法考試了呢,，就差了2分,，今年我還要再考一次！”王旭說,。
2018年,，和平區(qū)法院訴前聯(lián)調(diào)工作室息訴分流調(diào)解案件近2000件，占民商事案件的近15％,，平均調(diào)解時間為18天,。這些都離不開特聘調(diào)解員的努力和付出。