2017年6月，28歲的張琬淇帶著5年的機(jī)關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，主動請纓,，到遼寧省鞍山市公安局立山分局深南派出所建平社區(qū)擔(dān)任社區(qū)民警,。
在貫徹執(zhí)行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”過程中，張琬淇除了采用“說服教育”“傾聽理解”“拉近關(guān)系”“解讀法律”等靈活多樣的工作方法外,，采取延長工作時(shí)間,、化解核心矛盾、真心幫扶付出等方式,，利用一年多的時(shí)間,，將社區(qū)管理得井井有條、和諧安寧,。
一年多來,，建平社區(qū)從未發(fā)生因居民矛盾糾紛引起的“民轉(zhuǎn)刑”案件，社區(qū)也成為立山區(qū)矛盾糾紛化解的典型示范社區(qū),，張琬淇更幫助一名刑釋人員成功轉(zhuǎn)型,，成為了一名服裝設(shè)計(jì)師。
初來乍到吃“閉門羹” 下班后才是最佳工作時(shí)段
記得剛到社區(qū)的第一天,，張琬淇通過社區(qū)主任了解到,，某單元樓上樓下兩家住戶這兩天鬧得不可開交，其他鄰居也反映他們天天吵架,。得知此情況后,，張琬淇便準(zhǔn)備去這兩家看看。到樓下的住戶家,，她連續(xù)敲了多次房門,，沒有一絲動靜，“您好,，我是社區(qū)民警張婉淇,。”依然沒有收到任何回音,！
在樓上住戶家敲響房門后,，等了好半天，走出來一位80多歲的老人,，老人一手搭在耳朵上一邊大聲問道：“你是誰,？我也不認(rèn)識你呀！”張婉淇耐心地解釋,，老人還是大聲地說：“我不認(rèn)識你呀,！你有事兒晚上來吧，晚上我兒子兒媳在家,?！彪S后，鐵門“砰”地一聲關(guān)上了，張婉淇只能沮喪地離開,。
晚上躺在床上,，她回想著白天的細(xì)節(jié)，雖然在機(jī)關(guān)從事社區(qū)警務(wù)工作5年,，但真正在一線開展社區(qū)工作才發(fā)現(xiàn),，真的很難，“我為什么非得在家里沒人的時(shí)候去,，利用晚上居民都回家休息的時(shí)候去不就可以嗎？”第二天下班,，在其他人都換好衣服走出派出所準(zhǔn)備回家的時(shí)候,，張琬淇卻穿著整齊的警服朝社區(qū)走去。當(dāng)她再一次來到兩戶居民家時(shí),，終于見到了雙方當(dāng)事人,。
事情的經(jīng)過是這樣的，樓上的張大姐在家洗衣服,，本以為全自動洗衣機(jī)不用看管,，將衣服放進(jìn)去后就去忙別的了，可是洗衣機(jī)出水管脫落,，水滲到了樓下的陳女士家,，這才導(dǎo)致了兩家發(fā)生了不愉快。張琬淇了解情況后,，分別到兩家人的家里,，細(xì)致地做起思想工作，曉之以理動之以情,，經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的耐心勸說,，雙方終于握手言和。自那時(shí)起,，下班之后便成了張琬淇最佳的工作時(shí)段,。
樓上樓下兩家鄰居重歸于好
糾紛“積重難返” 抓住問題點(diǎn)才是解決關(guān)鍵
記得初到社區(qū)工作時(shí)，張琬淇經(jīng)常為了化解矛盾反復(fù)與居民談心,，但“磨破了嘴皮子”也沒有達(dá)到預(yù)期效果,，細(xì)心的她慢慢發(fā)現(xiàn)，在解決問題時(shí),，能否找準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn),，才是及時(shí)有效地調(diào)解各類糾紛、防止矛盾激化的重中之重,，“主要矛盾解決了,，其他次要矛盾也會迎刃而解?！?
2018年7月的一天,，社區(qū)居民王先生帶著寵物狗出門散步,，不料剛一出門，寵物狗便將鄰居徐女士的腳咬傷了,，王先生見狀,，急忙上前向徐女士道歉，并表示愿意賠償醫(yī)療款,。徐女士則表示自己腳痛走不動,，要求王先生賠償800元了事?！白⑸淇袢呙缱疃嗖怀^200元,，她這樣明擺著是故意訛錢！”王先生帶著徐女士到社區(qū)找到張琬淇時(shí)說,。張琬淇通過耐心地與兩人分別交談了解到,，徐女士的擔(dān)心是萬一到醫(yī)院看病再出現(xiàn)其他問題，沒法再跟王先生說,，怕王先生不認(rèn)賬,。對此，經(jīng)過進(jìn)一步的耐心勸說,，最終王先生同意陪同徐女士前往醫(yī)院注射狂犬疫苗,，如果后續(xù)還有其他相關(guān)治療費(fèi)用，王先生也表示愿意承擔(dān),，一起矛盾糾紛成功化解,。
張琬淇調(diào)解寵物犬給鄰里造成的矛盾
助力“化繭成蝶” 付出真心才有最大回報(bào)
2018年2月份，因盜竊罪入獄10年的馮某刑滿釋放后,，到派出所登記,，張琬淇發(fā)現(xiàn)他字寫得特別好看，說話也特別干凈利落,，思想新穎也能跟上時(shí)代潮流,。可是,，在生活中,，張琬淇卻發(fā)現(xiàn)馮某的鄰里對其“另眼相待”，生怕家里東西被偷了,，而馮某也整日將自己關(guān)在屋里,，不敢出門。張琬淇見狀,，多次到馮某家里,，對其進(jìn)行開導(dǎo)、與其談心。經(jīng)交談了解,，馮某雖然服刑10年,，但他覺得這些年對不起父母，之前沒有為父母做點(diǎn)什么,，出去以后一定要加倍努力,，孝順父母，于是他在監(jiān)獄里“以書為伴”,，努力讀書,、加倍學(xué)習(xí)，更是熟練掌握了一手裁縫活,。
張琬淇找馮某談心
得知這些,，張琬淇主動聯(lián)系服裝加工廠，為其借了一臺縫紉機(jī),，還出錢買了些布料，當(dāng)她把這些送到馮某家時(shí),，馮某十分不好意思,，不愿接受?！斑@是我借你的,，你賺錢了得還我！”就這樣,，馮某白天,、晚上在家里設(shè)計(jì)并制作服裝。現(xiàn)如今,，馮某的設(shè)計(jì)圖紙已被浙江義烏的一家服裝廠看中,，他也被聘為設(shè)計(jì)師?？吹今T某已經(jīng)“化繭成蝶”,，張琬淇很開心，認(rèn)為自己的付出沒白費(fèi),。
社區(qū)民警工作雖然沒有抓捕疑犯時(shí)的“驚心動魄”,，更談不上崗位的“高大上”，但預(yù)防犯罪的基礎(chǔ)工作離不開他,，化解矛盾維護(hù)社會和諧穩(wěn)定離不開他,。張琬淇就是從事這樣工作，發(fā)揮這樣作用的社區(qū)民警,。說到一年多來最大的收獲,，她說，“看到一面面錦旗和一封封表揚(yáng)信，看到社區(qū)居民和諧的鄰里關(guān)系,，這些就是我從事社區(qū)民警工作以來最大的收獲,。”