旅游維權(quán)是廣大游客關(guān)心的熱點問題。今年2月28日,，沈陽市和平區(qū),、沈河區(qū),、鐵西區(qū)、皇姑區(qū),、大東區(qū),、于洪區(qū)、渾南區(qū),、蘇家屯區(qū)和沈北新區(qū)9家基層法院統(tǒng)一掛牌成立了旅游巡回法庭,。
8個月過去了，旅游巡回法庭在旅游法治宣傳,、規(guī)避旅游行業(yè)風(fēng)險等方面發(fā)揮了怎樣的作用,？記者進行了采訪。
配齊配強法官 案件快立快審快判
記者在采訪中了解到,，雖然旅游巡回法庭并無獨立機構(gòu)編制,，但和平、沈河,、鐵西,、皇姑等法院的旅游巡回法庭都采取了法官輪流值班的方式，法官們不定期進駐,，審判輔助人員日常駐庭接待投訴,，調(diào)處簡易旅游糾紛，重大節(jié)假日全天候駐點辦公,。
其中,，沈陽市皇姑區(qū)人民法院建立了“皇姑法院旅游巡回法庭微信工作群”，法院立案,、刑事,、民事、多元化糾紛解決辦公室的負(fù)責(zé)人及北陵公園管理處等景點負(fù)責(zé)人入群,，在線解答法律咨詢和調(diào)處糾紛,。在“黃金周”等重要時間節(jié)點開辟綠色通道，為旅游業(yè)營運,、管理,、服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)；沈陽市鐵西區(qū)人民法院則選派專人擔(dān)任巡回法庭庭長,；沈陽市渾南區(qū)人民法院為旅游巡回法庭配備了3名經(jīng)驗豐富的員額法官,，把維護旅游當(dāng)事人合法權(quán)益放在首位，堅持快立,、快審,、快判原則，高質(zhì)量完成了旅游類矛盾糾紛調(diào)解和相關(guān)案件的審判工作,，使旅游當(dāng)事人權(quán)益得到有效維護,。
推動多方聯(lián)動 矛盾糾紛多元化解
旅游巡回法庭在受理旅游矛盾糾紛后,，根據(jù)案件實際情況，由經(jīng)驗豐富的人民調(diào)解員自行調(diào)解,，或通過委派區(qū)旅游,、市場監(jiān)督、公安,、景區(qū)管理委員會等部門開展綜合行政調(diào)解,。經(jīng)人民調(diào)解、行政調(diào)解達(dá)成協(xié)議的,，可申請司法確認(rèn),。調(diào)解不成的，當(dāng)事人可以就地起訴,。據(jù)悉,，沈陽市和平區(qū)人民法院在區(qū)委政法委的協(xié)調(diào)下，將旅游巡回法庭設(shè)在歷史悠久的北市場黃寺廟會附近,，掛牌當(dāng)日,，接待各類旅游咨詢100多人次,。沈陽市沈北新區(qū)法院旅游巡回法庭則多次深入怪坡風(fēng)景區(qū),、森林公園等游客集中地區(qū)巡查，開展普法宣傳,，積極解答法律咨詢,，為規(guī)范旅游市場營造良好的法治環(huán)境。
9個旅游巡回法庭積極推動審判和行政調(diào)解,、行政執(zhí)法等方面形成合力,，構(gòu)建了“三位一體”的多元化糾紛解決模式，實現(xiàn)旅游糾紛行政調(diào)解,、人民調(diào)解和人民法院調(diào)解制度的全面對接,，最大程度地提高旅游糾紛處理效率，最大限度地滿足旅游者維護權(quán)益的需求,。
堅持及時就地 糾紛處置高效便捷
在巡回過程中遇有旅游糾紛,，法官會現(xiàn)場詢問當(dāng)事人、就地調(diào)查案件事實,，進行民事調(diào)解,，對達(dá)成協(xié)議的監(jiān)督其即時履行，對無法即時履行的,，依申請出具民事調(diào)解確認(rèn)手續(xù),。此舉充分發(fā)揮巡回審判職能，堅持深入景點周邊,，變“等案上門”為“巡回辦案”,，零距離服務(wù)游客,，贏得游客和旅游企業(yè)的點贊。
沈陽市沈河區(qū)法院旅游巡回法庭對復(fù)雜疑難案件就地收案,，一次性告知當(dāng)事人開庭前準(zhǔn)備工作及注意事項,，確定開庭日期，如無特殊情況在立案后一個月內(nèi)審結(jié),。他們先后受理了沈陽某旅行社有限公司一營業(yè)部致當(dāng)事人未能出游訴訟案,、游客旅行途中乘坐大巴車受傷案、登山摔傷案,、出國旅行因縮減景點要求返還費用等19起旅游案件,；沈陽市渾南區(qū)法院旅游巡回法庭在成立后受理旅游相關(guān)案件10件，現(xiàn)已審結(jié)9件,；沈陽市沈北新區(qū)法院旅游巡回法庭簡化日常辦案程序,，開通了服務(wù)熱線，形成了“電話,、接訪,、巡回”等多種途徑的快速收案機制，通過訴前調(diào)解成功化解民事糾紛8件,，審結(jié)民事訴訟糾紛5件,，實現(xiàn)了小的矛盾糾紛法官當(dāng)日調(diào)處解決，避免了小摩擦升級成大糾紛,。
“旅游巡回法庭的成立確實方便了游客維權(quán)”“再遇到旅游糾紛會通過法律途徑解決”,，這是游客們對沈陽9家旅游巡回法庭的真實感受。