當(dāng)前,，我國道路交通迎來大發(fā)展,，對(duì)交管服務(wù)提出新的更高要求，在辦理交管業(yè)務(wù)時(shí),，廣大群眾不僅要求降低經(jīng)濟(jì)成本,、時(shí)間成本，還要求品質(zhì)體驗(yàn),、公平公正,。近年來，營口市公安局交警支隊(duì)深入推進(jìn)“放管服”改革,，全面推行交管服務(wù)的“馬上辦,、網(wǎng)上辦、就近辦,、一次辦”,，著力構(gòu)建適應(yīng)新時(shí)代新要求的交管服務(wù)體系。
從“群眾跑斷腿” 到“讓數(shù)據(jù)多跑路”
走進(jìn)車管所大廳,，沒有了以往記憶中的那種嘈雜,、擁擠，這個(gè)大廳更像是優(yōu)雅舒適的休閑場(chǎng)所,。大廳的一角,，幾臺(tái)自助服務(wù)機(jī)擺放在那里。
來辦事兒人少了,，并不是業(yè)務(wù)少了，而是很多事兒群眾不用親自來了：買了輛新車,，牌照可以網(wǎng)上選,；交罰款，手機(jī)APP就可以搞定。辦理車輛免檢手續(xù),，在手機(jī)上動(dòng)動(dòng)手指,，幾天后年檢貼就會(huì)郵寄到家……
在自助機(jī)上繳納購置稅的孫女士告訴記者：“以前我聽朋友說上個(gè)牌照必須找關(guān)系托熟人，沒想到現(xiàn)在這么便捷,?！闭f著，大廳里就響起了廣播,，孫女士的排號(hào)到了,，她把相關(guān)資料遞交過去后，重新回到座位上,?！氨葘?duì)、核查,、輸入……”后臺(tái)民警們的忙碌似乎跟孫女士無關(guān),。
由于孫女士已經(jīng)在網(wǎng)上選好了號(hào)牌，10多分鐘后,，孫女士便辦好了業(yè)務(wù)離開了,。
要讓群眾的腿閑下來讓數(shù)據(jù)跑起來。
車管所所長(zhǎng)馬驥給記者算了一筆賬,，以往群眾到車管所辦理業(yè)務(wù),，算上往來交通時(shí)間，最快也要半天,，而在費(fèi)用上,，來回的乘車費(fèi)加上別的費(fèi)用需要近百元，還不算請(qǐng)假的誤工費(fèi),，如果通過中介,，可能花費(fèi)更多。而通過網(wǎng)絡(luò),，基本上十幾分鐘就能完成,。不用請(qǐng)假，不影響工作和生活,。
從“不找人不好辦” 到“滿意不滿意 群眾說了算”
“請(qǐng)出示您的身份證件,。”
“請(qǐng)坐好,，我們需要抓取您的圖像,。”
“好了,，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒,，證件做好了我叫您,。”
在營口市公安局交警支隊(duì)車管所服務(wù)大廳,，市民李先生申請(qǐng)換領(lǐng)駕駛證,，他只在一個(gè)業(yè)務(wù)窗口出示自己的身份證件，并且沒有填寫任何表格材料即可快速辦理,，立等可取,，辦理全程不超過5分鐘。
“以前光復(fù)印件就得準(zhǔn)備一大摞,，還要填這個(gè)表那個(gè)表的,，換個(gè)駕駛證怎么也得折騰一個(gè)禮拜，現(xiàn)在好了,，立等可取,。”李先生對(duì)記者說,。
過去,，群眾辦事排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、申請(qǐng)材料繁多,，有時(shí)還可能遇到“門難進(jìn),、臉難看、事難辦”的情況,。近年來,，營口市交警支隊(duì)車管所著力改進(jìn)窗口服務(wù)，努力讓群眾辦事從“多次跑,、多頭跑”向“一證辦,、一次辦、一窗辦”轉(zhuǎn)變,。
“我們?cè)诰?jiǎn)辦事環(huán)節(jié)上下工夫,，車駕管75個(gè)事項(xiàng)中，除5個(gè)涉及考試業(yè)務(wù)的事項(xiàng),，其余均實(shí)現(xiàn)‘一次辦’,。此外，75個(gè)車駕管業(yè)務(wù)申請(qǐng)表均無需群眾填寫,，實(shí)行窗口打印,、群眾簽字即可?！瘪R驥說,。
“請(qǐng)對(duì)我的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，謝謝,！”辦完手續(xù)的李先生正要離開,，聽到語音提示,，嚇了一跳。根據(jù)他今天享受到的“貴賓級(jí)”待遇,，李先生毫不猶豫地按下了“滿意”鍵。
從“正常上下班” 到“周六周日不打烊”
“滿意不滿意,，群眾說了算,，這些評(píng)價(jià)都直接上傳到省廳的系統(tǒng)里?！笨吹饺罕姖M意離開，在場(chǎng)的車管所民警王建斌也很高興，“我們所里的車駕管服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)每個(gè)辦事窗口都安裝了視頻監(jiān)控設(shè)備和滿意度評(píng)價(jià)器,，群眾每辦完一筆業(yè)務(wù),，都可以對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。這不僅極大地提高了工作人員的積極性,，也讓群眾真正地體驗(yàn)到了車管所工作人員的熱情服務(wù),。”
“要是遇到不滿意的情況你們?cè)趺刺幚砟?？”記者問道?
“對(duì)于不滿意和一般的評(píng)價(jià),，我們會(huì)電話回訪，問清不滿意的原因,，在工作講評(píng)會(huì)上逐一講評(píng),，讓大家有則改之無則加勉。群眾的滿意度評(píng)價(jià)與工作人員的等級(jí)化管理掛鉤,?！蓖踅ū笳f。
馬驥告訴記者,，為了方便群眾,，車管所還推出了中午不休息、周六周日不“打烊”的舉措,。
很多群眾直呼：“咱營口的車管所真的變樣了,！”
“車管所說到底就是為群眾服務(wù)的，我們黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)怎么搞,？就是為群眾做好服務(wù),，讓群眾滿意，讓權(quán)力充分在陽光下運(yùn)行,?！瘪R驥的話擲地有聲。