成立全國第一家旅游巡回法庭、全國第一批旅游糾紛調(diào)委會(huì),、全國第一個(gè)旅游警察支隊(duì)……海南省三亞市涉旅職能部門握指成拳形成"一站式"旅游監(jiān)管鏈?zhǔn)椒?wù),。
"看海還得是到三亞來，我每年都到三亞過冬,，現(xiàn)在的旅游環(huán)境越來越好了,，維權(quán)也很方便。" 在海南省三亞市亞龍灣沙灘上游玩的候鳥老人劉先生對(duì)記者說道,。
"黑導(dǎo)""黑社""黑店""黑車""黑船",，"五黑"問題曾多次引發(fā)網(wǎng)友對(duì)三亞旅游市場(chǎng)的詬病。面對(duì)旅游市場(chǎng)頑疾,，海南省三亞市積極探索,，創(chuàng)建全國首家旅游巡回法庭、全國首批旅游糾紛調(diào)解委員會(huì)和全國首支旅游警察支隊(duì),，同時(shí)建設(shè)市民游客中心,，以此作為治旅"集團(tuán)軍"的作戰(zhàn)指揮中心,，全市35個(gè)涉旅職能部門握指成拳，形成從受理咨詢投訴,、執(zhí)法監(jiān)督,，到案件審理調(diào)解的"一站式"旅游監(jiān)管鏈?zhǔn)椒?wù)。
游客中心：治旅"集團(tuán)軍"的作戰(zhàn)指揮棒
到三亞,，要想知道哪里海鮮大排檔好吃,、如何選景點(diǎn)、怎么合理安排旅游線路,，到海南省三亞市新大洲19號(hào)的三亞市民游客中心（以下簡(jiǎn)稱游客中心）,，是個(gè)不錯(cuò)的選擇。在游客中心,，你可以了解通過各種方式,，了解三亞的旅游、交通等情況,，還可以獲得各種貼心周到的服務(wù),。三亞的吃、住,、行,、游、購,、娛,，以及城市基礎(chǔ)服務(wù)管理的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，還有游客最關(guān)心的全市海鮮排檔消費(fèi)排名TOP10,，最熱門菜品等都可查詢到,。
游客中心創(chuàng)建于2015年9月，是集旅游咨詢,、投訴,、應(yīng)急指揮與綜合分析功能為一體的調(diào)度指揮中心。之前,，三亞市通過調(diào)研發(fā)現(xiàn),，旅游市場(chǎng)整治難以見效，根本問題是多頭管理,。工商,、旅游、交通,、公安等單位各管一攤,，分散執(zhí)法，容易發(fā)生拖延推諉現(xiàn)象,，導(dǎo)致游客投訴無門,，小事件變成大問題,。
旅游警察：維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序的"游客衛(wèi)士"
2015年10月，三亞成立了全國首支旅游警察隊(duì)伍--三亞市公安局旅游警察支隊(duì),，專職維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序,。三亞旅游警察支隊(duì)支隊(duì)長吳奇峰介紹，旅游警察直接對(duì)旅游投訴案件進(jìn)行專業(yè)的調(diào)查取證,，如果構(gòu)成違法犯罪的,，迅速立案查處。這樣,，旅游市場(chǎng)的問題,，由原來各家主管的孩子各家抱，變?yōu)楦骷液⒆酉扔陕糜尉毂?，再還給各家,，中間環(huán)節(jié)少了，辦案更專業(yè),、打擊更精準(zhǔn),、效能大幅提高。
旅游警察還依托12301旅游投訴熱線,，將其他涉旅部門的指揮功能納入其中，避免了投訴平臺(tái)過多,，游客記號(hào)困難及平臺(tái)相互推諉現(xiàn)象,，實(shí)現(xiàn)一號(hào)通功能。無論是接到110指揮中心的命令,，還是12301旅游調(diào)度指揮中心指令,，凡是涉旅報(bào)警、投訴,，旅游警察都會(huì)第一時(shí)間處理,，屬于職責(zé)范圍的，現(xiàn)場(chǎng)高效快捷處置,，屬于其他旅游職能部門管轄的,，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門到現(xiàn)場(chǎng)處理。
此外,，實(shí)行旅游市場(chǎng)網(wǎng)格化監(jiān)管,。在旅游執(zhí)法過程中，旅游警察分成多個(gè)小組,，駕駛警車,、警用摩托車、電瓶車,、沙灘巡邏車到主要旅游景區(qū),、景點(diǎn)海域和游客消費(fèi)場(chǎng)所等開展常態(tài)化巡邏檢查,，主動(dòng)為市民游客提供溫馨、貼心服務(wù),，震懾違法犯罪,。