盤錦市公安局雙臺子分局陸家派出所戶籍民警宋飛,，從事戶籍內(nèi)勤工作以來,，始終以“微笑、貼心,、擔(dān)當(dāng)”為宗旨,，在平凡普通的崗位上忠誠履行著神圣的服務(wù)使命，體諒群眾難處,、解決群眾難題,、消除服務(wù)難點(diǎn)，逐漸成長為一名基層業(yè)務(wù)能手和服務(wù)尖兵,。
民警宋飛（左一）和同事一起去居民家中走訪
自從來到戶籍崗位,，宋飛就把這個小小的“民心崗”當(dāng)成了自己的第二個家，把辦業(yè)務(wù)的老百姓當(dāng)成了自己的家人,。即使工作再繁雜,，她也始終做到“微笑接待、微笑解答,、微笑辦結(jié)”,。
多年來，宋飛用“萬次接待無投訴,、萬次辦理無差錯,、百次疑難全辦結(jié)”的服務(wù)成績贏得了轄區(qū)群眾的理解之心。
派出所轄區(qū)有常住人口1.2萬余人,，加上暫住人口,、集體戶等,，日常業(yè)務(wù)量十分繁重。在大批量受理二代身份證換證業(yè)務(wù)時,，她每天接待群眾咨詢,、換證上百人次。咨詢多的時候,，戶籍大廳里擠滿了群眾,，大家都想盡快了解政策、知曉答案,、辦結(jié)業(yè)務(wù),，人多嘴雜、心情急躁在所難免,，各種情況都能遇到,。但這些都被宋飛耐心的解釋、準(zhǔn)確的依據(jù),、堅(jiān)守的原則逐一化解,。慢慢地，大家都知道派出所來了一個不急不躁,、還講原則的女民警,，只要是老百姓去辦事兒，問題一問就通,，從來不難為人,，是一個實(shí)實(shí)在在的貼心人。
戶籍室是公安服務(wù)窗口,，更是聯(lián)系群眾的橋梁,，辦理的是群眾業(yè)務(wù)，承載的是群眾期待,。宋飛常說：“我的三尺柜臺,，解決的是群眾難題，貼近的是基層民心,?！?
民警宋飛（左一）前往居民家中為其辦理身份證
在日常工作中，她始終堅(jiān)持熱心,、貼心的服務(wù),。為了方便距離較遠(yuǎn)、年齡偏大以及身體不便的特殊群體辦理戶口和身份證,，她經(jīng)常利用休息時間,，帶著采集設(shè)備上門為群眾照相、填表，讓群眾足不出戶了卻心事,。為了讓中學(xué)生能安全,、及時的辦理戶口、更換二代身份證,，她和中學(xué)預(yù)約,，用周末的時間為學(xué)生辦理身份證。為了讓在外地工作,、學(xué)習(xí)的盤錦人在短暫的回鄉(xiāng)期間,，及時辦戶口和身份證，她主動帶領(lǐng)協(xié)勤人員利用節(jié)假日為他們服務(wù),。一件件愛民,、為民的小事就是宋飛愛崗敬業(yè)的最好體現(xiàn)。
執(zhí)著,、質(zhì)樸,、快樂，是她簡單的心靈縮影,；為民,、愛民,、便民是她日常的工作縮影,。在戶籍室這個小小的服務(wù)窗口，宋飛銘記著不忘初心,、牢記使命的訓(xùn)導(dǎo),，用自己的執(zhí)著前行詮釋人民警察的錚錚誓言。