顧麗艷,，大連市西崗區(qū)站北街道建設(shè)社區(qū)365網(wǎng)格員,。工作的內(nèi)容除了承擔(dān)治安秩序維護(hù)、實(shí)有人口管理,，更主要的就是百姓矛盾糾紛的化解,、便民利民的服務(wù)，所以顧麗艷和社區(qū)老百姓接觸的最多,、也最密切,。
秉承“做群眾需要的事，做事讓群眾滿意”的服務(wù)宗旨,，顧麗艷每天堅(jiān)持主動(dòng)巡視,，積極發(fā)現(xiàn)問題,、妥善解決問題。工作以來,，她先后接到反映和主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的大小事件有600余件,，解決問題居民滿意率達(dá)到98%。由于工作表現(xiàn)突出,，2015年11月,，顧麗艷被站北街道發(fā)展為預(yù)備黨員，并且先后被評(píng)為“站北街道優(yōu)秀網(wǎng)格員”“2013年度社會(huì)治理暨平安西崗建設(shè)優(yōu)秀網(wǎng)格員”“2015年度大連市創(chuàng)建第四屆全國文明城市工作先進(jìn)個(gè)人”,。
顧麗艷
心系百姓,，真情服務(wù)，做好平凡點(diǎn)滴事
大雪天氣,，興業(yè)裝飾材料市場路邊找不到擺攤的水暖工,，這可愁壞了建盛巷11號(hào)樓的寧阿姨。寧阿姨的老伴有每天洗澡的習(xí)慣,，可是家里熱水器水閥壞了三四天了,，老兩口自己不會(huì)換，兒女又不在身邊,。正發(fā)愁時(shí),，網(wǎng)格員顧麗艷和365服務(wù)隊(duì)的王師傅冒著大雪及時(shí)趕來，為寧阿姨家的熱水器進(jìn)行了免費(fèi)專業(yè)的維修,。服務(wù)的同時(shí),，顧麗艷還不忘向?qū)幇⒁汤蟽煽谶M(jìn)行社區(qū)便民服務(wù)和政策的宣傳。在記錄了寧阿姨老兩口的情況后,，顧麗艷又留下了自己的電話號(hào)碼,，以便老人及時(shí)聯(lián)系。寧阿姨很受感動(dòng),，特意送來了感謝信,。寧阿姨在信中寫到，生活在西崗這個(gè)美麗和諧,、處處都充滿了愛的城區(qū),，真是太幸福了,希望更多的大連人體會(huì)到社會(huì)的和諧、生活的美好,。
深入基層,，細(xì)致入微，真心真意換民心
顧麗艷堅(jiān)持每天深入到社區(qū)樓院,、樓棟,，同居民面對(duì)面、零距離的接觸,，隨時(shí)掌握社情民意,，主動(dòng)介入并協(xié)調(diào)解決,。新陽巷6號(hào)樓建于1995年，多年來由于自來水管線的年久腐蝕生銹,，導(dǎo)致居民用水水質(zhì)混濁,，用水高峰期高層居民用水困難，居民的生活受到很大影響,。在走訪時(shí)得知此問題后,，顧麗艷立即電話聯(lián)系自來水公司，說明情況并和自來水公司維修負(fù)責(zé)人一起到現(xiàn)場檢測,，商討解決辦法,。歷經(jīng)兩個(gè)多月的耐心溝通和反復(fù)協(xié)調(diào)，終于維修更換了該棟樓的地下主水管線和12戶居民的共用管線,，幫助居民解決了用水難的問題,，改善了居民的生活質(zhì)量。就是這樣,，在經(jīng)過居民對(duì)網(wǎng)格員介入調(diào)解工作的不理解,，到事情解決之后的信任，再到后來把顧麗艷當(dāng)做自己家人一樣來看待,，顧麗艷用自己的真心真意換得居民的愛戴。
心系群眾,，盡職盡責(zé),，化矛盾解民憂
在轄區(qū)內(nèi)巡視時(shí)，顧麗艷發(fā)現(xiàn)興業(yè)街48號(hào)樓前的一個(gè)下水井堵塞嚴(yán)重,，污水外流,，影響周圍環(huán)境和居民的生活。此處下水井堵塞問題由來已久,，因?yàn)榈乩砦恢锰厥?，一樓大多是小飯店，每年都?huì)堵塞幾次,，住在附近的居民是苦不堪言,。該樓附近就是公交站點(diǎn)，夏天污水橫流,、冬天結(jié)冰又給上下車乘客和過往路人造成諸多不便,。發(fā)現(xiàn)問題后，顧麗艷立即與產(chǎn)權(quán)單位以及相關(guān)的飯店進(jìn)行了溝通,，發(fā)現(xiàn)雙方在設(shè)立隔油池這個(gè)問題上存在矛盾,。在了解問題的根源后，顧麗艷聯(lián)系各方面的相關(guān)人員,，提議召開現(xiàn)場議事會(huì),，解決矛盾?，F(xiàn)場會(huì)上，兩個(gè)多小時(shí)的協(xié)商讓雙方達(dá)成共識(shí),，產(chǎn)權(quán)單位對(duì)堵塞的下水井進(jìn)行疏通,，相關(guān)飯店出資，房產(chǎn)幫助安裝隔油池,，同時(shí)由西崗房產(chǎn)部門更換整個(gè)下水管線,，徹底解決下水井堵塞問題。至此,，又一困擾百姓的問題圓滿解決,，對(duì)于這種涉及多方面的復(fù)雜問題，顧麗艷通過居民議事會(huì)的形式進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，調(diào)動(dòng)轄區(qū)內(nèi)的多種資源處理問題,、化解矛盾，得到了多方面的一致認(rèn)可,。
“贈(zèng)人玫瑰,，手留余香?！弊鳛橐幻伯a(chǎn)黨員,、一名基層的網(wǎng)格員，顧麗艷在幫助他人,、關(guān)愛他人,、服務(wù)他人的同時(shí)，也收獲著快樂和幸福,。顧麗艷表示,，她將繼續(xù)秉承“做群眾需要的事，做事讓群眾滿意”的服務(wù)理念,，繼續(xù)努力干好自己的本職工作,，用真心換真情，把服務(wù)送到群眾家里,，把黨的溫暖送進(jìn)群眾心里,，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)架起一座黨和人民的“連心橋”，讓絢麗的青春在小小的網(wǎng)格中發(fā)出光和熱,。