盤(pán)錦市興隆臺(tái)區(qū)新生街道新華社區(qū)工作人員人手一冊(cè)
在盤(pán)錦市興隆臺(tái)區(qū)新生街道新華社區(qū)每一位工作人員的手里都有一本記錄著社情民意的《民情日記》,?！睹袂槿沼洝凡⒉皇切氯A社區(qū)獨(dú)有，但這里的《民情日記》記錄的時(shí)間卻很長(zhǎng)久,，寫(xiě)得最翔實(shí)，這些本子上記錄了社區(qū)工作人員每天走街串巷,，進(jìn)百家門(mén),、知百家情、暖萬(wàn)家心,、幫百家忙等方方面面的事兒,。
“上面千條線，下面一根針,。”社區(qū)工作量大且繁雜,。為了做好社區(qū)工作，新華社區(qū)工作者在10年前就開(kāi)始記錄《民情日記》了,。但那個(gè)時(shí)候,，并不是每名社區(qū)工作人員都有一本日記，如今社區(qū)的《民情日記》多了?，F(xiàn)在新華社區(qū)把社區(qū)劃分了7個(gè)網(wǎng)格,，每位社區(qū)工作者都是網(wǎng)格長(zhǎng)，網(wǎng)格的劃分更加便于管理,，網(wǎng)格長(zhǎng)每天帶著《民情日記》進(jìn)行走訪,，及時(shí)了解每家的難題，記好日記,，然后再與涉及到的部門(mén)協(xié)商解決,。李哲是社區(qū)的婦聯(lián)委員，也是網(wǎng)格長(zhǎng),。8月16日,，記者在社區(qū)看到李哲正拿著本子在她的網(wǎng)格里走訪。天很熱,，在樓根下的幾位大爺大媽看到李哲便問(wèn)：“干啥來(lái)了,？還帶個(gè)本子,？”李哲笑呵呵地回答：“這小本子大家沒(méi)見(jiàn)過(guò)？我要把大家向我反映的事全記在里面,。”有個(gè)姓李的大爺說(shuō)：“那太好了,，我正好有事跟你反映反映。樓上老吳家養(yǎng)了幾只鴿子,，鴿子窩就在陽(yáng)臺(tái)上,，鴿子糞經(jīng)常掉到我家的陽(yáng)臺(tái)上，我找了他家?guī)状?，他家總是?duì)我說(shuō)管不了,，更可氣的是還讓我別跟鴿子一般見(jiàn)識(shí)。”李哲把這件事情認(rèn)真記在本子上,，然后告訴李大爺,，等老吳家有人的時(shí)候就跟他家談?wù)劇ｐB(yǎng)鴿子可以,，但不能影響鄰居,。李大爺說(shuō)：“好，社區(qū)就該管管這樣的事,。”
回到社區(qū)辦公室后,，記者翻閱新華社區(qū)工作人員的《民情日記》，看到還有很多事情,。“xx樓的王阿姨身體不太好,，老伴又癱瘓?jiān)诖玻蟽煽诘淖优辉谏磉?，?yīng)該引起關(guān)注,，王阿姨希望得到我們的幫助。她想找個(gè)保姆,，能幫助她做些家務(wù),；請(qǐng)社區(qū)幫忙給她老伴辦個(gè)殘疾人證。我們正聯(lián)系志愿者先幫助王阿姨,，到她家打掃衛(wèi)生,，買(mǎi)些菜送上門(mén)等。”“今天去網(wǎng)格查看了一下,，XX樓道內(nèi)經(jīng)過(guò)保潔員打掃還是不錯(cuò)的,，就是二樓還有堆雜物，我問(wèn)保潔員是啥情況,，保潔員說(shuō)二樓的住戶不讓清理,，說(shuō)那些雜物還有用。我找到二樓住戶，經(jīng)過(guò)勸說(shuō),，二樓住戶同意處理那些雜物了,。樓道內(nèi)推放雜物，不僅影響人們上下樓,，還給消防安全帶來(lái)隱患,。我要注意對(duì)其他樓的樓道進(jìn)行查看。”
記者了解到,，新華社區(qū)的工作人員對(duì)自己網(wǎng)格內(nèi)的一切事情都必須做到心中有數(shù),，手中有賬，如戶數(shù),、人數(shù),、單位數(shù)、樓宇商戶,、老年人,、未成年人、低保戶,、殘疾人、孤寡老人等,，都要了如指掌,。每位社區(qū)工作者都能做到“居民情況一口清、特殊群體一口清,、重點(diǎn)人員一口清”,。李哲說(shuō)，社區(qū)工作者通過(guò)定期走訪,、了解民情民意,，才能把居民的困難及時(shí)反映給上級(jí)部門(mén)，能當(dāng)時(shí)解決的絕不拖到明天,。民情日記的建立讓社區(qū)能夠第一時(shí)間了解民情,，掌握民意，在最短時(shí)間內(nèi)答復(fù)居民的訴求,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變基層社區(qū)工作者的工作作風(fēng),。
新華社區(qū)成立了網(wǎng)絡(luò)文明QQ群，QQ群的成立為社區(qū)服務(wù)居民提供了更加便捷的平臺(tái),。社區(qū)居民誰(shuí)家房子漏雨了,，哪家樓道燈壞了，誰(shuí)家下水道堵了,，只要有社區(qū)居民在QQ上提出來(lái),，社區(qū)工作者能解決的立即解決，不能及時(shí)解決的也記在“民情日記”本上，有機(jī)會(huì)就去居民家看看,，用《民情日記》隨時(shí)記錄居民的困難并千方百計(jì)幫助居民解決困難,。在一次走訪的時(shí)候，社區(qū)了解到居民王女士和劉女士都是社區(qū)的下崗失業(yè)人員,，而且都有一身的好廚藝,，社區(qū)工作人員就記錄下來(lái)。不久駐街單位某集團(tuán)與社區(qū)聯(lián)系需要兩名食堂做飯人員,，社區(qū)就把她們倆推薦給了該集團(tuán)的食堂,，從此她們倆有了穩(wěn)定的崗位和固定的收入，像這樣的事情在新華社區(qū)不勝枚舉,。十年來(lái),，社區(qū)累計(jì)解決家長(zhǎng)里短的問(wèn)題幾百件。
新華社區(qū)的每名工作人員都認(rèn)真寫(xiě)《民情日記》,。社區(qū)婦聯(lián)委員李哲的《民情日記》經(jīng)過(guò)街道,、區(qū)、市的層層選拔,，一路過(guò)關(guān)斬將,，在盤(pán)錦市開(kāi)展的《民情日記》評(píng)選活動(dòng)中被評(píng)為一等獎(jiǎng)。
如今,，《民情日記》已經(jīng)成為連接群眾和社區(qū),、街道的最好紐帶。新華社區(qū)負(fù)責(zé)人告訴記者,，《民情日記》要求社區(qū)工作者真正做到與居民的“零距離”接觸,，掌握居民第一手材料，問(wèn)題在一線解決,、矛盾在一線消除,，同時(shí)也有效提高了為居民的辦事效率。