營(yíng)口市公安局站前分局建豐派出所作為營(yíng)口主城區(qū)中心派出所,，轄區(qū)人口流動(dòng)大,，商業(yè)貿(mào)易往來頻繁，以建豐派出所公安行政審批分中心為代表的“窗口”,，立足轄區(qū)實(shí)際,，探索實(shí)行了“短評(píng)快”工作法，以更接地氣,、更貼民意的警務(wù)服務(wù),，不斷提升辦事群眾的獲得感和滿意度。
耐心服務(wù)群眾
服務(wù)“短”字法 群眾辦事更便捷
公安機(jī)關(guān)倡導(dǎo)公安行政審批開展“馬上辦”“就近辦”服務(wù),，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，營(yíng)口市公安局站前分局建豐派出所主動(dòng)在“短”字上下功夫、求突破,。一方面,，切實(shí)縮短群眾辦事距離。建豐派出所原址位置偏僻,，群眾辦事需要多方打聽才能找到,。2016年，在站前公安分局黨委的大力推動(dòng)下,，搬遷至營(yíng)口市客運(yùn)站南側(cè)且臨街建所,，辦事群眾只需到客運(yùn)站公交站點(diǎn)下車步行6分鐘，即可到所辦理相關(guān)業(yè)務(wù),。
另一方面,，有效縮短群眾辦事時(shí)間。建豐派出所提出“5,、15,、不過午”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)5分鐘內(nèi)辦結(jié),，復(fù)雜業(yè)務(wù)15分鐘內(nèi)辦結(jié),，疑難業(yè)務(wù)于上（下）午下班前必須給予對(duì)方合理有效答復(fù)，以此不斷提高基層窗口辦事的效率,，為群眾節(jié)省寶貴時(shí)間。目前,，建豐派出所行政審批,、戶政服務(wù)窗口日均業(yè)務(wù)辦理量約50件次，群眾滿意度97%。
工作“評(píng)”字法 服務(wù)為民更實(shí)在
為深入了解群眾需求,，有的放矢地改進(jìn)工作模式和方法,，建豐派出所探索建立窗口服務(wù)雙評(píng)價(jià)工作機(jī)制：一是網(wǎng)上網(wǎng)下警民共評(píng)，充分利用警民（企）微信群,、市公安局網(wǎng)上戶籍窗口,、“營(yíng)商環(huán)境大家評(píng)”等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，主動(dòng)搜集群眾相關(guān)意見建議,，迅速落實(shí)整改工作,；主動(dòng)開展進(jìn)小區(qū)、進(jìn)社區(qū),、進(jìn)校區(qū)走訪,，深入了解群眾所需所求，積極宣傳行政審批,、戶政業(yè)務(wù)新政策,、新舉措，讓更多群眾享受到政策紅利,。
二是民警,、輔警雙向互評(píng)，每周五利用休息時(shí)間,，對(duì)一周工作進(jìn)行總結(jié),，輔警對(duì)民警工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，民警對(duì)輔警表現(xiàn)給予評(píng)價(jià),，雙方糾錯(cuò)“揭短”,、共評(píng)有無、相互督促,、共同進(jìn)步,。自雙評(píng)價(jià)機(jī)制開展以來，共搜集群眾相關(guān)意見建議20余條,，內(nèi)部自查互糾問題12件次,，均已落實(shí)整改。
活用“快”字法 提速優(yōu)先更暖心
“快”是群眾所需,，更是群眾所盼,。為了解決群眾辦事繁、辦事慢等問題,，建豐派出所從“快”字著手,，在大力實(shí)行預(yù)約辦理、一次性告知,，以及延時(shí),、錯(cuò)時(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)上，針對(duì)特殊群體、特殊事項(xiàng),，積極為群眾開辟綠色通道,。
建豐派出所把轄區(qū)上百家各類企業(yè)場(chǎng)所納入微信群，建立平安黨建聯(lián)盟,，與轄區(qū)重點(diǎn)企業(yè)共同開展黨建活動(dòng),。派出所不定期在群中發(fā)布治安預(yù)警通知、侵財(cái)類防范公告,、涉眾型經(jīng)濟(jì)類防范措施,，增強(qiáng)各類企業(yè)單位和場(chǎng)所安全防范意識(shí)。
“短評(píng)快”工作法不僅僅是時(shí)間的縮減和程序的簡(jiǎn)化,，更是基于民心民意的最優(yōu)化處置和最暖心服務(wù),。大家深知，時(shí)刻把群眾放在心里是基層窗口的根本,，更是營(yíng)造最優(yōu)發(fā)展環(huán)境的最有力保障,。