在朝陽市雙塔區(qū)人民法院訴訟服務中心,，無論是訴前、訴中還是訴后,，不僅有“一張笑臉相迎,、一把椅子讓座、一杯開水相待”的熱情接待,，還有讓群眾“少跑一次腿,、少找一個人、少等一分鐘,、少費一點心,、少誤一次工”的“一站式”服務，群眾看在眼里,，暖在心里,。
寬敞整潔的法院訴訟服務中心
“重視人、尊重人,、關心人”,，從最細微的地方、最基本的環(huán)節(jié)做起,，營造便捷,、人性化的訴訟環(huán)境，是朝陽市雙塔區(qū)人民法院立案窗口建設的基本理念,。正是基于這樣的理念,，該院從“便民、為民,、利民”原則出發(fā),，竭力營造“公正、文明,、溫馨,、便利”的訴訟環(huán)境。
走進寬敞明亮的朝陽市雙塔區(qū)人民法院訴訟服務中心大廳會發(fā)現(xiàn),，這里手機加油站,、電話機、飲水機,、紙筆,、常見的法律文書樣式等物件一應俱全。同時,，導訴員耐心地為群眾提供訴訟引導服務,，訴訟指南、風險提示,、案件流程,、收費標準等指示牌使立案程序一目了然,。
工作中，雙塔區(qū)法院訴訟服務中心完善了訴訟引導,、立案審查,、立案調解、救助服務,、查詢資詢,、材料收轉、判后答疑工作,，中心分為了導訴區(qū),、等待區(qū)、立案區(qū)和立案調解區(qū)四大區(qū)域,，做到了方便群眾,、合理布局。
此外,，該院今年正式投入使用了云柜系統(tǒng),，實現(xiàn)了訴訟材料的雙向自主收轉，且對進入云柜的訴訟材料進行電子跟蹤,，確保了訴訟材料流轉全程留痕,，安全可查。這一系統(tǒng)的使用,，構建起一個全方位,、數(shù)字化、高效率的紙質文檔智能電子管理平臺,，最大限度地方便了當事人,。
“你好！你請坐,！”“有什么事,？請講！”“走好,，再見,！”走進雙塔區(qū)法院訴訟服務大廳，耳邊總能傳來這樣親切的聲音,。
該院制定了《訴訟服務中心工作守則》,，涵蓋文明接待、服務承諾,、司法救助、首問負責,、一次性告知等十項服務制度,，對工作人員每天的著裝儀表,、舉止言行、服務態(tài)度,、工作紀律等都嚴格規(guī)范,、嚴格管理。工作人員將微笑服務貫穿于工作始終,，自覺做到“三聲”和“四個一樣”,，即來有迎聲、問有答聲,、走有送聲,，生人熟人一個樣、外地本地人一個樣,、干群一個樣,、標的大小一個樣，使群眾享受到了熱情周到的服務,。
高效快捷的立案是立案窗口對涉訴群眾的鄭重承諾,。為此，該院訴訟服務中心推行“五個一”工作機制,，即一次性訴訟引導,、一次性信息查詢、一次性材料補正,、一次性答疑解惑,、一站式立案服務，所有案件從遞交訴狀,、證據(jù)審查,、案件登記到訴訟費發(fā)票開具等各環(huán)節(jié)都在服務中心的受理臺上依次完成。
工作中,，該院訴訟服務中心對追索贍養(yǎng)費,、撫育費、養(yǎng)老金,、勞動報酬爭議等案件開辟“綠色通道”,。簡化立案程序，能一次辦結立案手續(xù)的,，絕不讓當事人跑第二次,；對交通不便、行動不便,、書寫能力差的當事人,，推行電話預約立案、上門立案、郵寄立案和網(wǎng)上遠程立案等便民措施,，減少群眾的訴累,；對殘疾人、農村五保戶,、城鎮(zhèn)低保戶等社會弱勢群體積極開展司法救助活動,，及時為其辦理減、緩,、免訴訟費手續(xù),，使經(jīng)濟困難的群眾打得起官司。據(jù)悉,，起訴材料齊全的當事人,，當日立案率可達98%以上。
一句句溫情話語傳遞的是司法溫暖,，一項項便民舉措彰顯的是司法正能量,，雙塔區(qū)法院訴訟服務中心暢通了民情訴求渠道，用誠心和耐心同群眾架起了“連心橋”,。